Allmänna villkor elektrikerarbeten

Elvakt Sverige AB

Gäller för både medlemmar och icke-medlemmar.

Gäller från: 21 oktober 2026

Samtliga priser anges inklusive moms om inget annat uttryckligen framgår.

1. Avtalets parter och omfattning

Dessa allmänna villkor gäller mellan Elvakt Sverige AB, organisationsnummer 559599-5068, nedan kallat ”Elvakt”, och privatpersoner som beställer elektrikerarbeten, nedan kallade ”kunden”.

Villkoren gäller för separat beställda tjänster, bland annat:

• Elinstallationer och servicearbeten.

• Byte och installation av vägguttag och strömbrytare.

• Installation av dimrar, Plejd och andra styrsystem.

• Installation av belysning och brandvarnare.

• Felsökning och reparationer.

• Fastprispaket och installationspaket.

• Jouruppdrag.

• Större elinstallationer och renoveringsarbeten.

Villkoren gäller oavsett om kunden är medlem i Elvakt eller inte.

För kunder med aktivt medlemskap gäller dessutom separata medlemsvillkor som reglerar medlemsavgift, medlemsförmåner och kvalificeringsperioder.

Om det finns särskilda villkor för ett bekräftat uppdrag gäller dessa före de allmänna uppdragsvillkoren, så länge de inte strider mot tvingande konsumentlagstiftning.

Serviceområde

Elvakts ordinarie serviceområde omfattar Stockholms innerstad, närmare bestämt:

• Kungsholmen
• Vasastan
• Södermalm
• Östermalm
• Gamla stan

Elvakt har för avsikt att successivt utöka sitt serviceområde till fler geografiska områden. Aktuella serviceområden publiceras på Elvakts webbplats.

Uppdrag utanför ordinarie serviceområde

Elvakt kan efter individuell överenskommelse åta sig elektrikerarbeten även utanför det ordinarie serviceområdet.

Elvakt förbehåller sig rätten att från fall till fall avgöra om ett sådant uppdrag kan accepteras, med hänsyn till bland annat avstånd, tillgänglighet och uppdragets omfattning.

För uppdrag utanför ordinarie serviceområde kan särskilda villkor och tillkommande kostnader, exempelvis för resor och framkörning, avtalas med kunden innan uppdraget bekräftas.

Medlemskap eller tidigare utförda uppdrag innebär inte någon automatisk rätt till service utanför det ordinarie serviceområdet.

Utökningar av serviceområdet innebär inte någon skyldighet för Elvakt att acceptera samtliga uppdrag inom de nytillkomna områdena. Elvakt bekräftar varje uppdrag utifrån tillgänglighet och förutsättningar.

2. Beställning och uppdragsbekräftelse

Beställningar och bokningsförfrågningar kan göras via Elvakts webbplats, telefon, e-post eller annan anvisad bokningskanal.

En bokningsförfrågan innebär inte automatiskt att Elvakt har accepterat uppdraget.

Ett bindande uppdragsavtal ingås när parterna har kommit överens om arbetets huvudsakliga omfattning och pris eller beräkningsgrund och Elvakt har bekräftat beställningen.

Innan uppdraget utförs ska kunden informeras om:

• Vilket arbete som ska utföras.

• Avtalat fastpris eller timpris.

• Eventuella materialkostnader.

• Framkörningsavgift.

• Beräknad omfattning och eventuella begränsningar.

• Betalningsvillkor.

• ROT-avdrag, när det är tillämpligt.

• Ångerrätt, när sådan gäller.

Vid distansavtal lämnas erforderlig avtalsinformation och bekräftelse i enlighet med distansavtalslagen.

Vid telefonförsäljning som omfattas av lagens krav på skriftlig accept blir konsumenten bunden först när kraven har uppfyllts.

För offert eller ungefärlig prisuppgift gäller konsumenttjänstlagens regler om pris och kostnadsökning. Elvakt ska samråda med kunden innan kostnader som inte omfattas av beställningen uppkommer, med de undantag som lagen medger.

3. Priser och timdebitering

Elvakt tillämpar särskilda priser för medlemmar och ordinarie priser för icke-medlemmar.

För arbeten som berättigar till 30 procents ROT-avdrag gäller följande timpriser:

Samtliga priser anges inklusive moms. Timpriserna före ROT är avrundade till ören, vilket kan medföra mindre avrundningsskillnader på fakturan.

Priserna efter ROT gäller endast när arbetet berättigar till avdrag och kunden uppfyller förutsättningarna.

Om arbetet inte berättigar till ROT-avdrag gäller avtalat pris före ROT.

Vid löpande debitering debiteras minst 30 minuter och därefter per påbörjat 30-minutersintervall, om inte annat uttryckligen avtalats. Debiteringsmodellen och tillämpligt timpris meddelas innan uppdraget bekräftas.

Arbetstidens omfattning och debiteringsgrunden ska framgå av uppdragsbekräftelsen.

Material och framkörning debiteras separat om de inte uttryckligen ingår i ett överenskommet pris.

4. Framkörningsavgift

Följande framkörningsavgifter gäller vid ordinarie servicebesök:

• Medlem: 195 kr inklusive moms.

• Icke-medlem: 495 kr inklusive moms.

För medlemmar bortfaller framkörningsavgiften vid vanliga arbeten där det sammanlagda priset för arbete och material överstiger 2 500 kr inklusive moms, efter eventuellt ROT-avdrag och före framkörningsavgift.

För icke-medlemmar tillkommer framkörningsavgiften oavsett arbetets värde, om inte annat uttryckligen har avtalats.

När en medlem använder inkluderad servicetid om 30 minuter tillkommer alltid framkörningsavgiften på 195 kr inklusive moms.

Jouruppdrag har särskild prissättning enligt punkt 7.

För fastprispaket gäller den framkörningsinformation som anges i paketbeskrivningen och uppdragsbekräftelsen.

Vid nyttjande av medlemskapets inkluderade 30 minuters servicetid debiteras alltid 195 kr inklusive moms i framkörningsavgift, även om ingen ytterligare arbetstid behövs. Material ingår inte. Förmånens övriga villkor framgår av medlemsvillkoren.

5. Fastprispaket

Elvakt erbjuder färdiga installations- och servicepaket till fast pris.

Paketpriset gäller för det antal produkter, det material och det arbete som anges i paketbeskrivningen.

Paketpriserna förutsätter normalt att:

• Befintlig elanläggning är fungerande och säker.

• Befintliga dosor och anslutningar är lämpliga för installationen.

• Ingen omfattande felsökning krävs.

• Ingen ny kabeldragning eller ombyggnation krävs, om detta inte uttryckligen ingår.

• Den valda produkten är tekniskt kompatibel med installationen.

• Arbetet kan utföras under normala installationsförhållanden.

Felsökning, reparation av befintliga fel, ytterligare material och andra åtgärder som inte omfattas av paketbeskrivningen ingår inte i fastpriset.

Om sådana åtgärder behövs informerar Elvakt kunden om orsaken och eventuell tillkommande kostnad innan extra arbete påbörjas.

Kunden får möjlighet att godkänna det tillkommande arbetet eller avstå från det.

Om det avtalade paketet inte kan genomföras ska parterna samråda om hur uppdraget ska hanteras. Eventuell ersättning för redan utfört arbete bedöms enligt överenskommelsen och konsumenttjänstlagen.

Elvakt får inte ensidigt höja ett avtalat fastpris för arbete som redan omfattas av beställningen. ROT-avdragets storlek beror på den faktiska avdragsgilla arbetskostnaden och kundens rätt till avdrag; paketpris efter ROT är därför villkorat av att avdraget medges.

6. Felsökning och löpande service

Felsökning är en separat debiterbar tjänst som omfattar undersökning och försök att lokalisera fel i elanläggningen.

Felsökning debiteras enligt avtalat timpris, om inte ett särskilt fast pris har överenskommits.

Framkörning och material tillkommer enligt överenskomna villkor.

Fackmässigt utförd felsökning är debiterbar även om felet inte kan lokaliseras eller åtgärdas vid det aktuella besöket.

Elvakt informerar kunden om resultatet av felsökningen och om eventuella rekommenderade fortsatta åtgärder.

Om ytterligare felsökning eller reparation behövs ska kunden informeras om kostnaden eller dess beräkningsgrund innan arbetet fortsätter.

Elvakt ska samråda med kunden om arbetet riskerar att bli betydligt mer omfattande än vad som ursprungligen avtalats.

Bestämmelsen begränsar inte kundens rättigheter om felsökningen eller tjänsten har utförts felaktigt.

7. Jourservice

Elvakt erbjuder kvällsjour helgfria vardagar kl. 16.00–22.00 inom företagets serviceområde, i mån av tillgänglighet.

Jourpriser för medlemmar

• 1 995 kr inklusive första arbetstimmen.

• Därefter 1 495 kr per påbörjad timme.

Jourpriser för icke-medlemmar

• 3 995 kr inklusive första arbetstimmen.

• Därefter 1 995 kr per påbörjad timme.

Priserna anges inklusive moms och före eventuellt ROT-avdrag.

Framkörning ingår i jourens grundpris.

Material och eventuella tillkommande kostnader debiteras separat enligt överenskommelse.

Kunden informeras om jourpriset, debiteringsprinciperna och eventuella övriga kostnader innan uppdraget påbörjas.

Om arbetet kräver ytterligare tid eller material informeras kunden innan tillkommande debiterbart arbete utförs.

Jouruppdrag syftar i första hand till att felsöka, avhjälpa eller vid behov tillfälligt säkra ett akut elproblem.

Elvakt garanterar inte att samtliga fel kan åtgärdas under ett jourbesök.

Jour erbjuds i mån av tillgänglighet och innebär ingen garanti om viss inställelsetid, om inte detta särskilt avtalats.

Vid omedelbar fara för liv eller egendom ska kunden kontakta 112.

8. Material och tilläggsarbeten

Material som behövs för arbetet debiteras enligt avtalat pris eller enligt en prisuppgift som kunden får innan materialet används.

Elvakt ansvarar för att material som företaget levererar och installerar är lämpligt för det avtalade arbetet.

Om oförutsedda förhållanden upptäcks som gör ytterligare arbete nödvändigt ska Elvakt samråda med kunden innan tilläggsarbetet utförs.

Tilläggsarbeten debiteras enligt särskild överenskommelse.

Undantag från kravet på föregående samråd får endast göras i situationer där konsumenttjänstlagen medger detta.

Material eller produkter som kunden själv tillhandahåller ska vara lämpliga för installationen. Elvakt har rätt att avstå från att installera produkter som inte kan installeras på ett säkert eller fackmässigt sätt.

Elvakt ansvarar för sitt eget installationsarbete även när kunden tillhandahåller material, men inte för ursprungliga produktfel som Elvakt inte ansvarar för enligt lag.

Kundtillhandahållet material – särskilda villkor och priser

Material och produktgaranti

Om kunden själv köper eller tillhandahåller material, produkter eller elinstallationskomponenter för installation av Elvakt gäller särskilda villkor.

Elvakt lämnar ingen produkt- eller materialgaranti på material som kunden själv har köpt eller tillhandahållit. Eventuella produktfel, garantifrågor och reklamationer avseende materialet hanteras i första hand mellan kunden och den återförsäljare eller leverantör där materialet har köpts.

Elvakt ansvarar fortsatt för att det egna installationsarbetet utförs fackmässigt och lämnar tre (3) års garanti på brister i det egna utförandet enligt Elvakts garantivillkor.

Bestämmelsen begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Särskilda timpriser vid kundtillhandahållet material

När kunden själv tillhandahåller material gäller följande timpriser:

Samtliga priser är inklusive moms.

Priser efter ROT gäller endast när arbetet berättigar till ROT-avdrag och kunden uppfyller villkoren för avdraget. Om ROT-avdrag inte kan tillämpas gäller priset före ROT.

Framkörningsavgift och eventuella tillkommande kostnader debiteras enligt Elvakts ordinarie villkor, om inte annat uttryckligen avtalats.

Kontroll och installation av material

Elvakt har rätt att kontrollera att kundens material är lämpligt, kompatibelt och säkert att installera.

Elvakt får avstå från eller avbryta installationen om materialet bedöms vara felaktigt, skadat, olämpligt eller inte uppfyller tillämpliga säkerhetskrav.

Om kundens material medför extra arbete, exempelvis anpassning, felsökning eller kompletterande installation, ska kunden informeras om tillkommande kostnader innan sådant arbete utförs.

Elvakt ansvarar inte för ursprungliga produktfel som företaget inte orsakat eller enligt lag ansvarar för, men ansvarar för fel som beror på Elvakts eget arbete eller försummelse.

9. Betalning och fakturering

Betalningssätt

Betalning sker normalt efter slutfört arbete om inte annat har avtalats.

Elvakt erbjuder fakturabetalning och, där det finns tillgängligt, kort- eller Swishbetalning. Tillgängliga betalningssätt bekräftas före uppdraget.

Faktura

Vid fakturabetalning gäller 10 dagars betalningsvillkor från fakturadatum, förutsatt att kunden informerats om betalningsvillkoret innan avtalet ingicks. Om inget särskilt betalningsvillkor avtalats gäller betalning efter krav enligt konsumenttjänstlagen.

Fakturan skickas normalt elektroniskt till kundens angivna e-postadress.

Fakturan redovisar arbete, material, framkörning, eventuella tilläggskostnader och ROT-avdrag när sådant tillämpas.

Kunden har rätt att begära en specificerad faktura enligt konsumenttjänstlagen.

Fastprispaket

Fastprispaket betalas efter att det avtalade arbetet slutförts, om inte annat har överenskommits.

Felsökning och service

Felsökning och löpande service betalas efter besöket enligt faktiskt utfört arbete och avtalade debiteringsvillkor.

Jour

Betalning för jour sker normalt i samband med att uppdraget avslutas, via kort eller Swish, eller genom faktura om Elvakt har godkänt detta i förväg.

Större projekt

För större arbeten kan en särskild betalningsplan avtalas skriftligen.

Betalningsplanen ska ange vilka belopp som ska betalas och när betalning ska ske.

Försenad betalning

Vid utebliven betalning får Elvakt skicka betalningspåminnelse.

Dröjsmålsränta får tas ut enligt räntelagen. Påminnelseavgift om högst 60 kr får tas ut om sådan avgift har avtalats och lagens förutsättningar är uppfyllda.

Vid fortsatt utebliven betalning kan ärendet lämnas för inkassohantering enligt gällande regler.

Dessa betalningsvillkor begränsar inte konsumentens rätt att hålla inne betalning när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda.

10. ROT-avdrag

ROT-avdrag tillämpas i enlighet med gällande lagstiftning och Skatteverkets regler.

ROT-avdraget är under 2026 normalt 30 procent av den godkända arbetskostnaden inklusive moms.

Material, framkörning, resor och andra kostnader som inte utgör avdragsgill arbetskostnad berättigar inte till ROT-avdrag.

För att ROT-avdrag ska kunna tillämpas krävs bland annat att:

• Arbetet är berättigat till ROT-avdrag.

• Kunden uppfyller villkoren.

• Kunden har tillräckligt avdragsutrymme.

• Kunden lämnar korrekta uppgifter.

• Betalningen sker elektroniskt och är spårbar.

Elvakt gör avdraget på fakturan och ansöker om utbetalning från Skatteverket när förutsättningarna är uppfyllda.

Om Skatteverket helt eller delvis nekar ROT-avdrag på grund av omständigheter som kunden ansvarar för får Elvakt efterdebitera motsvarande belopp.

Om nekandet beror på fel från Elvakts sida ansvarar Elvakt för den felaktiga hanteringen.

Eventuella förändringar av ROT-reglerna hanteras enligt de bestämmelser som gäller vid tidpunkten för arbetet och betalningen.

11. Avbokning och ombokning

Avbokning eller ombokning av ordinarie servicebesök kan normalt ske kostnadsfritt senast 24 timmar före avtalad besökstid.

Vid senare avbeställning kan Elvakt ha rätt till skälig ersättning för uppkomna kostnader och ekonomisk förlust enligt konsumenttjänstlagen.

Om elektrikern redan påbörjat resan kan ersättning för uppkomna resekostnader och annan ersättningsgill förlust tillkomma.

Om arbetet redan har påbörjats har Elvakt rätt till betalning för utfört arbete och eventuell annan skälig ersättning enligt lag.

Om kunden inte är på plats eller inte lämnar tillträde vid avtalad tid kan Elvakt ha rätt till skälig ersättning för kostnader och förluster som detta orsakar.

Elvakt ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa onödiga kostnader.

Om Elvakt behöver ställa in ett besök informeras kunden så snart som möjligt och erbjuds en ny tid.

Dessa bestämmelser begränsar inte kundens rättigheter enligt distansavtalslagen eller konsumenttjänstlagen.

12. Ångerrätt vid distansavtal

14 dagars ångerrätt

När kunden beställer en tjänst via Elvakts webbplats eller på annat sätt på distans gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen för tjänsteavtal är 14 dagar från dagen då avtalet ingås. Vid beräkningen av fristen räknas avtalsdagen inte som första dag.

Kunden behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten.

Så används ångerrätten

Kunden kan meddela Elvakt om att avtalet ska frånträdas via:

• E-post till info@elvaktsverige.se.

• Ångerfunktionen på Elvakts webbplats för avtal som ingåtts där.

• Annat tydligt meddelande till Elvakt.

Kunden kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Det räcker att meddelandet skickas innan ångerfristen löper ut.

Elvakt bekräftar mottaget meddelande. Vid användning av webbplatsens ångerfunktion skickas ett automatiskt mottagningsbevis.

Arbete under ångerfristen

Om kunden vill att arbetet ska påbörjas innan ångerfristen har löpt ut ska kunden uttryckligen begära detta. För digital beställning bör begäran lämnas genom en separat, inte förvald ruta eller motsvarande aktivt val. En bokningsförfrågan är inte i sig ett sådant medgivande.

Om tjänsten fullgörs helt under ångerfristen kan ångerrätten upphöra endast om kunden i förväg uttryckligen begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten fullgjorts samt övriga lagkrav är uppfyllda. Begäran och godkännandet ska dokumenteras separat från ett allmänt godkännande av villkoren.

Om kunden använder ångerrätten efter att arbetet påbörjats, men innan det fullgjorts, får Elvakt kräva proportionell ersättning för utförd del endast när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Återbetalning

Om kunden använder sin ångerrätt återbetalar Elvakt belopp som ska återbetalas enligt lag utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från mottaget frånträdandemeddelande. Återbetalning sker till samma betalningsmedel som vid köpet, om inte annat uttryckligen avtalats utan extra kostnad för kunden.

Eventuell lagligen tillåten ersättning för redan utförd tjänst får avräknas.

Akuta reparationer

Särskilda undantag från ångerrätten kan gälla vid brådskande reparations- och underhållsarbeten som kunden uttryckligen har begärt ett besök för.

Undantagen gäller endast inom den omfattning som följer av distansavtalslagen och innebär inte att alla jouruppdrag automatiskt saknar ångerrätt.

13. Arbetsförutsättningar, tillträde och säkerhet

Kunden ansvarar för att Elvakt får tillgång till de utrymmen där det avtalade arbetet ska utföras.

Kunden ska informera om kända fel, tidigare problem och andra omständigheter som kan påverka arbetets säkerhet eller omfattning.

Elvakt ska utföra arbetet fackmässigt och enligt gällande elsäkerhetsregler.

Elinstallationsarbeten utförs av personal med rätt kompetens som omfattas av företagets egenkontrollprogram.

Om en befintlig installation är bristfällig eller arbetet inte kan genomföras säkert har Elvakt rätt att avstå från eller avbryta arbetet.

Kunden informeras om orsaken och eventuella rekommenderade åtgärder.

Elvakt ansvarar för sina egna arbeten enligt tillämplig lag men övertar inte generellt ansvaret för bostadens befintliga elanläggning.

Allvarliga elsäkerhetsbrister och rätt att avbryta arbete

Om Elvakt vid ett servicebesök, en felsökning eller en elinstallation upptäcker allvarliga brister i den befintliga elanläggningen, har Elvakt rätt att omedelbart avbryta eller avstå från arbetet om det inte kan utföras på ett elsäkert och fackmässigt sätt.

Detta gäller bland annat vid:

• Felaktigt eller icke fackmässigt utförda elinstallationer som medför säkerhetsrisker.
• Bristfällig eller felaktig skyddsjordning.
• Skadade, överhettade eller felaktigt anslutna ledningar och komponenter.
• Brandrisk, risk för elchock eller andra allvarliga elsäkerhetsbrister.
• Installationer som saknar nödvändiga skyddsåtgärder eller där säkerheten inte kan säkerställas.
• Andra tekniska förhållanden som innebär att arbetet inte kan fortsätta enligt gällande elsäkerhetskrav.

Information och dokumentation

Elvakt ska informera kunden om de upptäckta bristerna, varför arbetet behöver avbrytas samt vilka åtgärder som bedöms nödvändiga för att arbetet ska kunna fortsätta.

Upptäckta brister och rekommenderade åtgärder dokumenteras i den omfattning som är lämplig, exempelvis genom fotografier, servicerapport eller Elvakt-ID.

Rätt att lämna arbetsplatsen

Om arbetet inte kan fortsätta utan att äventyra elsäkerheten har Elvakt rätt att avbryta besöket och lämna arbetsplatsen, även om det ursprungligen beställda arbetet inte har slutförts.

Elvakt ska dessförinnan vidta sådana säkerhetsåtgärder som krävs enligt tillämplig lag och som skäligen kan utföras under omständigheterna. Vid behov kan detta innebära att berörd anläggningsdel görs spänningslös.

Elvakt är inte skyldigt att utföra eller färdigställa arbete på ett sätt som strider mot gällande elsäkerhetsregler, även om kunden uttryckligen begär detta.

Debitering vid avbrutet arbete

Vid avbrott på grund av brister i kundens befintliga elanläggning som Elvakt inte ansvarar för har Elvakt rätt till skälig ersättning för utfört arbete, felsökning, material och andra ersättningsgilla kostnader enligt avtalet och tillämplig lag.

För fastprisarbeten bedöms eventuell ersättning utifrån vad som faktiskt utförts, vad parterna har avtalat och tillämpliga lagregler. Ett avbrutet arbete medför inte automatiskt rätt att debitera hela det ursprungliga fastpriset.

Eventuella ytterligare arbeten för att åtgärda upptäckta brister ska överenskommas separat med kunden, utom när tillämplig lag medger eller kräver omedelbara åtgärder.

Bestämmelsen begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande lag eller Elvakts ansvar för egna fel och försummelser.

14. Garanti på utfört arbete och material

Tre års garanti på arbete

Elvakt lämnar tre (3) års garanti på utförda elinstallations- och servicearbeten, räknat från den dag arbetet slutförts.

Garantin omfattar fel som beror på brister i Elvakts eget utförande.

Fel som omfattas av garantin avhjälps utan extra kostnad, inklusive nödvändigt arbete, material och framkörning.

Garantin gäller både medlemmar och icke-medlemmar.

Material och produkter – reklamationsrätt och tillverkargaranti

För material och produkter som Elvakt tillhandahåller och installerar gäller kundens lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Elvakt lämnar ingen separat generell femårig produktgaranti, om inte en sådan garanti uttryckligen har avtalats för en viss produkt.

Om ett material- eller produktfel omfattas av Elvakts ansvar enligt lag eller särskild överenskommelse åtgärdas det enligt de regler som gäller för felet och uppdraget.

När Elvakt enligt lag ansvarar för ett fel ska avhjälpande ske utan kostnad för kunden, inklusive nödvändigt arbete, material och resor i den omfattning som följer av lag.

Eventuella tillverkargarantier gäller enligt respektive tillverkares villkor. De begränsar inte kundens rätt att rikta lagstadgade krav mot Elvakt.

Undantag

Elvakts frivilliga garanti på utfört arbete omfattar inte fel som orsakats av:

• Normalt slitage.

• Felaktig användning eller bristande underhåll.

• Yttre skador eller åverkan.

• Åska eller externa elstörningar som Elvakt inte ansvarar för.

• Ingrepp från andra aktörer som orsakat felet.

• Befintliga installationsfel som inte orsakats av Elvakt.

Undantagen gäller endast när omständigheten har orsakat eller bidragit till felet.

Lagstadgade rättigheter

Garantin på utfört arbete är ett frivilligt åtagande utöver tillämplig konsumentlagstiftning.

För arbete på byggnader och andra fasta saker kan reklamationsrätten uppgå till tio (10) år enligt konsumenttjänstlagen.

För varor som omfattas av konsumentköplagen gäller normalt tre (3) års reklamationsrätt.

Vilka regler som gäller för material som ingår i ett installationsuppdrag beror på avtalets och prestationens karaktär.

Elvakts garanti begränsar aldrig kundens lagstadgade reklamationsrätt eller andra tvingande rättigheter.

15. Reklamationer och felanmälan

Kunden ska kontakta Elvakt inom skälig tid efter att ett fel upptäckts.

Vid tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen anses en reklamation inom två månader från upptäckten alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamation kan göras via:

E-post: info@elvaktsverige.se

Telefon: 073-515 83 25

Kunden bör beskriva felet, ange adress och bifoga relevanta bilder om möjligt.

Elvakt återkommer normalt inom fem arbetsdagar med en första bedömning, begäran om kompletterande information eller förslag till fortsatt hantering.

Vid akuta säkerhetsrisker ska kunden kontakta Elvakt omgående.

Elvakt ska ges skälig möjlighet att undersöka och avhjälpa reklamerade fel.

Om Elvakt ansvarar för felet enligt garanti eller lag ska avhjälpande ske utan extra kostnad.

Om felet inte omfattas av Elvakts ansvar kan felsökning och andra åtgärder debiteras enligt ett pris eller en beräkningsgrund som kunden informerats om och godkänt i förväg.

Kundens rätt till avhjälpande, prisavdrag, hävning och skadestånd följer tillämplig konsumentlagstiftning.

16. Dokumentation och Elvakt-ID

Efter utfört arbete dokumenterar Elvakt relevanta uppgifter om uppdraget.

Dokumentationen kan omfatta:

• Datum och beskrivning av utfört arbete.

• Installerade produkter.

• Relevanta kontroller.

• Upptäckta brister.

• Rekommenderade åtgärder.

För medlemmar kan dokumentationen göras tillgänglig via Elvakt-ID enligt medlemsvillkoren.

Kunder som inte är medlemmar får den dokumentation som följer av uppdraget och tillämpliga regler.

Elvakt-ID innebär inte att Elvakt ansvarar för en fullständig historik över bostadens elanläggning eller installationer som utförts av andra aktörer.

Personuppgifter hanteras enligt Elvakts integritetspolicy.

17. Ansvar och förseningar

Elvakt ansvarar för att det avtalade arbetet utförs fackmässigt och i enlighet med tillämplig lag.

Om fel eller försening uppstår har kunden de rättigheter som följer av konsumenttjänstlagen och annan tillämplig konsumentlagstiftning.

Om ett arbete försenas ska Elvakt informera kunden så snart som möjligt.

Elvakt ansvarar inte generellt för befintliga fel som företaget inte orsakat och som ligger utanför det avtalade uppdraget, om inte annat ansvar följer av lag.

Omständigheter utanför Elvakts kontroll beaktas vid bedömningen av ansvar enligt tillämplig lag.

Ingenting i dessa villkor begränsar kundens rätt till ersättning eller andra påföljder när förutsättningarna enligt tvingande lag är uppfyllda.

18. Personuppgifter och sekretess

Elvakt behandlar personuppgifter för att administrera bokningar, utföra tjänster, hantera betalningar, ROT-avdrag, servicehistorik och kundärenden.

Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och Elvakts integritetspolicy på www.elvaktsverige.se.

Uppgifter om kundens bostad och elanläggning hanteras med lämplig åtkomstbegränsning och lämnas inte ut obehörigen.

19. Tvister och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på avtalet.

Vid frågor, klagomål eller tvister ska kunden i första hand kontakta Elvakt så att parterna kan försöka hitta en lösning.

Om parterna inte kan komma överens kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att tvisten uppfyller nämndens prövningskrav.

Allmänna reklamationsnämnden: <u>www.arn.se</u>

Kunden kan även vända sig till allmän domstol.

Dessa villkor begränsar inte kundens lagstadgade rätt till prövning.

Villkoren gäller för uppdrag som avtalas från angivet ikraftträdandedatum. Ändringar av dessa villkor tillämpas inte retroaktivt på redan bekräftade uppdrag utan särskild överenskommelse.

20. Kontaktuppgifter

Elvakt Sverige AB

Organisationsnummer: 559599-5068

Adress: Kungsholms Strand 139, 112 48 Stockholm

E-post: info@elvaktsverige.se

Telefon: 073-515 83 25

Webbplats: www.elvaktsverige.se

För frågor om bokningar, priser, betalningar, utförda arbeten, garantier eller reklamationer kan kunden kontakta Elvakt via ovanstående kontaktuppgifter.