Villkor serviceavtal

Elvakt Sverige AB

Gäller från: 21 oktober 2026

Samtliga priser anges exklusive moms om inget annat uttryckligen anges.

1. Avtalets parter och omfattning

Dessa allmänna villkor gäller mellan Elvakt Sverige AB, organisationsnummer 559599-5068, nedan kallat ”Elvakt”, och den bostadsrättsförening, det företag eller annan juridisk person som tecknar serviceavtal, nedan kallad ”kunden”.

Serviceavtalet omfattar löpande elservice, underhåll, rådgivning, elsäkerhetsgenomgång och övriga förmåner enligt vald avtalsnivå.

Avtalet gäller de fastigheter, lokaler och gemensamma utrymmen som anges i den individuella avtalsbekräftelsen.

Arbeten i enskilda lägenheter eller verksamhetslokaler ingår inte om inte annat särskilt avtalats.

Den individuella avtalsbekräftelsen ska ange kundens namn, organisationsnummer, anläggningsadress, avtalsnivå, månadsavgift, startdatum och eventuella särskilda villkor.

Vid motstridiga uppgifter gäller uttryckligen individuellt överenskomna villkor i avtalsbekräftelsen före dessa allmänna villkor. För separat beställda arbeten gäller dessutom respektive uppdragsbekräftelse och eventuellt särskilt avtalade entreprenadvillkor.

Serviceavtalet innebär inte att Elvakt övertar kundens ansvar som innehavare av elanläggningen.

Serviceområde

Elvakts ordinarie serviceområde omfattar Stockholms innerstad, närmare bestämt:

• Kungsholmen
• Vasastan
• Södermalm
• Östermalm
• Gamla stan

Elvakt har för avsikt att successivt utöka sitt serviceområde till fler geografiska områden. Aktuella serviceområden publiceras på Elvakts webbplats.

Uppdrag utanför ordinarie serviceområde

Elvakt kan efter individuell överenskommelse åta sig elektrikerarbeten även utanför det ordinarie serviceområdet.

Elvakt förbehåller sig rätten att från fall till fall avgöra om ett sådant uppdrag kan accepteras, med hänsyn till bland annat avstånd, tillgänglighet och uppdragets omfattning.

För uppdrag utanför ordinarie serviceområde kan särskilda villkor och tillkommande kostnader, exempelvis för resor och framkörning, avtalas med kunden innan uppdraget bekräftas.

Medlemskap eller tidigare utförda uppdrag innebär inte någon automatisk rätt till service utanför det ordinarie serviceområdet.

Utökningar av serviceområdet innebär inte någon skyldighet för Elvakt att acceptera samtliga uppdrag inom de nytillkomna områdena. Elvakt bekräftar varje uppdrag utifrån tillgänglighet och förutsättningar.

2. Avtalstid och uppsägning

Serviceavtalet gäller tills vidare utan bindningstid och med tre (3) månaders uppsägningstid.

Uppsägningstiden räknas från den dag en skriftlig uppsägning kommer motparten till handa. Avtalet upphör på motsvarande kalenderdatum tre månader senare, eller på den sista dagen i slutmånaden om datumet saknas.

Uppsägning sker via e-post eller annan skriftlig kommunikation.

Elvakt bekräftar mottagen uppsägning och meddelar avtalets slutdatum.

Kunden ansvarar för månadsavgifter och övriga avtalade kostnader fram till dess att avtalet upphör.

Om kunden har betalat för tid efter avtalets slutdatum återbetalas eller krediteras motsvarande belopp.

Avtalade förmåner gäller under uppsägningstiden under förutsättning att kunden fullgör sina betalningsskyldigheter.

När avtalet upphör förfaller outnyttjad servicetid och övriga medlemsförmåner. De kan inte ersättas med pengar.

3. Avtalsnivåer och priser

BRF Bas

Pris från 995 kr per månad exklusive moms för upp till 50 lägenheter.

I BRF Bas ingår:

• Prioriterad bokning av elservice.

• Timpris 695 kr/h exklusive moms.

• 30 minuters inkluderad servicetid per halvår.

• Årlig enklare elsäkerhetsgenomgång av gemensamma utrymmen.

• Kort skriftlig sammanställning med identifierade brister och rekommendationer.

• Telefonrådgivning i elrelaterade frågor.

• Digital servicehistorik via Elvakt-ID.

• Förmånliga jourpriser.

• Prioriterad hantering av offertförfrågningar.

BRF Plus

Pris från 1 995 kr per månad exklusive moms för upp till 50 lägenheter.

I BRF Plus ingår samtliga förmåner i BRF Bas samt:

• Upp till 30 minuters inkluderad servicetid per månad i stället för servicetiden i Bas.

• Möjlighet att spara outnyttjad servicetid i högst tre månader.

• Maximalt 90 minuters sammanlagd tillgänglig servicetid.

• Ingen framkörningsavgift under ordinarie arbetstid.

• Utökad genomgång av tillgängliga elcentraler vid den årliga elsäkerhetsgenomgången.

• Uppföljning av återkommande fel.

• Löpande rekommendationer om underhåll och förbättringar.

• Prioriterad hantering av jourförfrågningar.

Storleksbaserad prissättning

Samtliga priser är exklusive moms.

För företag, kommersiella fastigheter och andra serviceobjekt fastställs pris och omfattning genom individuell offert eller avtalsbekräftelse.

Vid väsentliga förändringar av fastighetens storlek, antal serviceobjekt eller avtalets omfattning får prisjustering föreslås enligt punkt 13. Prisnivån fastställs alltid i den individuella avtalsbekräftelsen.

4. Inkluderad servicetid

Inkluderad servicetid gäller för enklare service- och underhållsarbeten i fastighetens gemensamma utrymmen under ordinarie arbetstid, helgfria vardagar kl. 07.00–16.00, om inte annat anges i avtalsbekräftelsen. Denna tidsangivelse avser servicetid, inte någon garanterad inställelsetid.

BRF Bas

I BRF Bas ingår 30 minuters servicetid per halvårsperiod räknat från avtalets startdatum. Den första halvårsperiodens servicetid kan användas efter 30 dagars sammanhängande aktivt och betalt avtal. Denna kvalificering tillämpas inte på nytt vid varje halvårsperiod.

Outnyttjad tid kan inte sparas till efterföljande halvårsperiod.

BRF Plus

I BRF Plus ingår upp till 30 minuters servicetid per månad.

Outnyttjad servicetid kan sparas under innevarande månad och de två efterföljande kalendermånaderna.

Maximalt 90 minuters inkluderad servicetid kan finnas tillgänglig vid ett och samma tillfälle.

Tid som inte använts inom sin giltighetstid förfaller. Den äldsta tillgängliga servicetiden används först.

När saldot uppgår till 90 minuter kan ingen ytterligare servicetid läggas till förrän tidigare tid har använts eller förfallit.

Gemensamma villkor

Servicetiden:

• Används i intervaller om minst 30 minuter.

• Avser arbete på plats, inklusive nödvändiga kontroller av det utförda arbetet.

• Gäller endast under ordinarie arbetstid.

• Kan inte användas för jouruppdrag.

• Kan inte överlåtas till annan fastighet eller kund.

• Kan inte användas som avdrag på större projekt eller separat offererade arbeten.

• Kan inte lösas in mot pengar.

Material, reservdelar och specialprodukter ingår inte. Kunden ska godkänna kostnad eller beräkningsgrund innan debiterbart material används.

Arbete som överstiger tillgänglig servicetid debiteras enligt kundens avtalade timpris, för BRF Bas och Plus normalt 695 kr/h exklusive moms, i påbörjade 30-minutersintervall om inte annat avtalats.

Elvakt informerar kunden om behovet av ytterligare debiterbart arbete innan det utförs.

Om arbetet inte kan genomföras på grund av tekniska förhållanden debiteras eller avräknas endast tid för faktiskt utfört arbete inom uppdragets omfattning.

5. Ordinarie servicearbeten och material

Ordinarie servicearbeten för avtalskunder debiteras med 695 kr/h exklusive moms.

Debitering sker enligt faktiskt arbetad tid, avrundad till påbörjade 30-minutersintervall, om inte annat avtalats.

Material, reservdelar och specialprodukter debiteras separat.

Större felsökningar, ny kabeldragning, ombyggnationer, utbyte av större anläggningsdelar och projektarbeten ingår inte i månadsavgiften om inte annat uttryckligen anges.

Sådana arbeten utförs enligt separat offert eller överenskommen löpande debitering.

Tilläggsarbeten och extra material ska godkännas av kunden innan de utförs, utom när omedelbara säkerhetsåtgärder får vidtas inom ramen för uppdraget eller enligt tillämplig lag.

Kundtillhandahållet material – särskilda villkor och priser

Material och produktgaranti

Om kunden själv köper eller tillhandahåller material, produkter eller elinstallationskomponenter för installation av Elvakt gäller särskilda villkor.

Elvakt lämnar ingen produkt- eller materialgaranti på material som kunden själv har köpt eller tillhandahållit. Eventuella produktfel, garantifrågor och reklamationer avseende materialet hanteras i första hand mellan kunden och den återförsäljare eller leverantör där materialet har köpts.

Elvakt ansvarar fortsatt för att det egna installationsarbetet utförs fackmässigt och lämnar tre (3) års garanti på brister i det egna utförandet enligt Elvakts garantivillkor.

Bestämmelsen begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Särskilda timpriser vid kundtillhandahållet material

När kunden själv tillhandahåller material gäller följande timpriser:

Samtliga priser är inklusive moms.

Priser efter ROT gäller endast när arbetet berättigar till ROT-avdrag och kunden uppfyller villkoren för avdraget. Om ROT-avdrag inte kan tillämpas gäller priset före ROT.

Framkörningsavgift och eventuella tillkommande kostnader debiteras enligt Elvakts ordinarie villkor, om inte annat uttryckligen avtalats.

Kontroll och installation av material

Elvakt har rätt att kontrollera att kundens material är lämpligt, kompatibelt och säkert att installera.

Elvakt får avstå från eller avbryta installationen om materialet bedöms vara felaktigt, skadat, olämpligt eller inte uppfyller tillämpliga säkerhetskrav.

Om kundens material medför extra arbete, exempelvis anpassning, felsökning eller kompletterande installation, ska kunden informeras om tillkommande kostnader innan sådant arbete utförs.

Elvakt ansvarar inte för ursprungliga produktfel som företaget inte orsakat eller enligt lag ansvarar för, men ansvarar för fel som beror på Elvakts eget arbete eller försummelse.

6. Framkörningsavgifter

BRF Bas

Framkörningsavgiften är 195 kr exklusive moms per ordinarie servicebesök.

Ingen framkörningsavgift tillkommer:

• Vid separat beställda arbeten vars sammanlagda avtalade pris överstiger 3 000 kr exklusive moms, före framkörningsavgift.

BRF Plus

Ingen framkörningsavgift tillkommer vid ordinarie servicebesök under ordinarie arbetstid inom avtalets omfattning.

Gemensamma villkor

Jouruppdrag har särskild prissättning där framkörning ingår.

Eventuella specialtransporter, parkeringskostnader som särskilt avtalats eller resor utanför ordinarie serviceområde kan debiteras separat efter överenskommelse.

7. Bokning och prioriterad service

Avtalskunder har prioriterad bokning framför kunder utan serviceavtal, i mån av tillgänglighet.

Prioriterad bokning innebär förtur till tillgängliga servicetider men ingen garanti för inställelse inom en viss tid om inte annat avtalats.

En bokning är bindande när Elvakt har bekräftat uppdragets omfattning och tidpunkt.

Kunden ansvarar för att lämna korrekta uppgifter om arbetet och relevanta säkerhetsförhållanden.

Vid säkerhetskritiska eller akuta ärenden får Elvakt prioritera om bokningar och informerar då berörda kunder snarast möjligt.

8. Kvällsjour

Kvällsjour erbjuds helgfria vardagar kl. 16.00–22.00 inom Elvakts serviceområde, i mån av tillgänglighet.

För avtalskunder gäller:

• 2 495 kr exklusive moms inklusive framkörning och första arbetstimmen.

• Därefter 1 495 kr per påbörjad timme exklusive moms.

För Icke avtalskunder gäller:

• 4 495 kr exklusive moms inklusive framkörning och första arbetstimmen.

• Därefter 2 495 kr per påbörjad timme exklusive moms.

Material och särskilda tillkommande kostnader debiteras separat enligt överenskommelse.

Inkluderad servicetid får inte användas för jouruppdrag.

Säkerhetskritiska ärenden prioriteras. Vid jämförbara ärenden ges BRF Plus prioritet framför BRF Bas, i mån av tillgänglighet.

Jourservice innebär ingen garanti för viss inställelsetid.

Vid omedelbar fara för liv eller egendom ska räddningstjänsten kontaktas via 112.

9. Årlig enklare elsäkerhetsgenomgång

I BRF Bas och BRF Plus ingår en årlig enklare elsäkerhetsgenomgång av gemensamma utrymmen inom den avtalade fastigheten.

Genomgången kan, där det är tillämpligt och åtkomligt, omfatta:

• Elcentraler och tillgängliga fördelningar.

• Trapphus och belysning.

• Källare och vindsutrymmen.

• Tvättstugor.

• Garage och gemensamma förråd.

• Gemensamma vägguttag och strömbrytare.

• Översiktlig kontroll av synliga installationer.

BRF Plus omfattar en utökad genomgång av tillgängliga elcentraler och uppföljning av tidigare noterade brister.

Genomgången är en översiktlig kontroll och utgör inte en fullständig elbesiktning.

Dolda installationer, omfattande mätningar, demontering, felsökning och reparationer ingår inte om det inte avtalats separat.

Efter genomgången lämnar Elvakt en kort skriftlig sammanställning med relevanta iakttagelser och rekommenderade åtgärder.

Kunden behåller sitt lagstadgade ansvar för elanläggningens fortlöpande kontroll och underhåll.

Den inkluderade genomgången kan utnyttjas en gång per avtalsår och kan inte lösas in mot pengar.

Om Elvakt inte kan erbjuda tid inom perioden trots att kunden begärt bokning i skälig tid, ska kunden erbjudas en ny tid utan att förmånen går förlorad.

10. Digital servicehistorik – Elvakt-ID

Elvakt-ID är en digital servicehistorik kopplad till fastigheten.

Dokumentationen kan omfatta:

• Utförda installationer och servicearbeten.

• Installerade produkter.

• Genomförda elsäkerhetsgenomgångar.

• Upptäckta brister och rekommendationer.

• Servicerapporter.

• Relevanta kontroller och åtgärder.

Historiken omfattar i första hand arbeten och kontroller som Elvakt själv utfört eller dokumenterat.

Elvakt-ID utgör inte en fullständig dokumentation över fastighetens elanläggning.

Kunden kan begära export av tillgänglig dokumentation i digitalt format, exempelvis PDF.

Vid avslutat serviceavtal kan tillgången till den digitala tjänsten upphöra. Kunden har rätt att begära export av tillgängliga uppgifter innan åtkomsten avslutas.

Dokumentation och eventuella personuppgifter lagras enligt Elvakts dokumentationsrutiner och integritetspolicy.

11. Tillträde, avbokning och hinder

Kunden ansvarar för att Elvakt får nödvändigt tillträde till de utrymmen och installationer där arbetet ska utföras.

Kunden ska tillhandahålla fungerande nycklar, passerkoder, kontaktpersoner och information som behövs för arbetet.

Avbokning och ombokning av ordinarie servicebesök kan ske kostnadsfritt senast 24 timmar före avtalad tid.

Vid senare avbokning kan Elvakt debitera skälig ersättning för uppkomna kostnader, reserverad tid och ersättningsgill förlust.

Om elektrikern redan påbörjat resan får skäliga resekostnader och annan ersättningsgill förlust debiteras.

Om arbetet påbörjats har Elvakt rätt till ersättning för faktiskt utfört arbete och avtalade eller ersättningsgilla tillkommande kostnader.

Vid uteblivet tillträde eller hinder som kunden ansvarar för kan skälig väntetid och kostnader debiteras.

Elvakt ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa onödiga kostnader.

Om Elvakt behöver avboka eller flytta ett besök informeras kunden så snart som möjligt och erbjuds en ny tid.

12. Fakturering och betalning

Månadsavgiften faktureras månadsvis i förskott.

Utfört arbete, material och andra tillkommande kostnader faktureras i efterskott om inget annat avtalats.

Betalningsvillkor är 15 dagar från fakturadatum, om inget annat avtalats.

Vid försenad betalning får Elvakt debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen och lagliga eller särskilt avtalade avgifter för påminnelse och indrivning.

Vid väsentlig utebliven betalning har Elvakt rätt att efter skriftlig påminnelse och skälig rättelsefrist tillfälligt pausa ännu inte påbörjade avtalsförmåner.

Vid väsentligt och fortsatt betalningsdröjsmål får avtalet sägas upp i förtid enligt punkt 15.

Betalningsskyldigheten för utförda arbeten och förfallna avgifter kvarstår efter avtalets upphörande.

13. Prisjusteringar

Elvakt får föreslå ändringar av månadsavgift och avtalade priser vid sakliga skäl, exempelvis förändrade driftkostnader, personalkostnader, leverantörspriser, skatter eller ändrad omfattning av avtalade serviceobjekt.

Prisändringar som innebär höjda kostnader för kunden ska meddelas skriftligen minst fyra månader innan de träder i kraft.

Meddelandet ska ange:

• Det nya priset.

• Skälen till ändringen.

• Datum för ikraftträdande.

• Hur kunden kan avsluta avtalet innan ändringen börjar gälla.

Om kunden inte accepterar en prisändring har kunden rätt att säga upp avtalet så att det upphör innan höjningen träder i kraft.

En prisändring påverkar inte priset för redan bekräftade separata uppdrag, om inte annat uttryckligen överenskommits.

14. Ansvar, elsäkerhet och försäkring

Elvakt ansvarar för att egna elinstallationsarbeten utförs fackmässigt, enligt tillämpliga elsäkerhetsregler och av personal med rätt kompetens som omfattas av företagets egenkontrollprogram.

Elvakt ansvarar för fel och skador i den omfattning som följer av avtalet och tillämplig lag.

Elvakt övertar inte kundens ansvar som innehavare av elanläggningen.

Kunden ansvarar fortsatt för anläggningens fortlöpande kontroll, underhåll och beslut om nödvändiga åtgärder.

Elvakt ansvarar inte för befintliga fel som företaget inte orsakat och som ligger utanför det avtalade uppdraget, såvida annat ansvar inte följer av lag.

Om säkerhetsbrister upptäcks informeras kunden och lämpliga åtgärder rekommenderas.

Elvakt får avstå från eller avbryta arbete som inte kan genomföras på ett säkert och fackmässigt sätt.

Elvakt ska ha en ansvarsförsäkring anpassad till verksamheten under den tid elinstallationsarbeten utförs.

Ansvar och ersättning för eventuella skador bedöms enligt avtalet och tillämplig rätt.

Allvarliga elsäkerhetsbrister och rätt att avbryta arbete

Om Elvakt vid ett servicebesök, en felsökning eller en elinstallation upptäcker allvarliga brister i den befintliga elanläggningen, har Elvakt rätt att omedelbart avbryta eller avstå från arbetet om det inte kan utföras på ett elsäkert och fackmässigt sätt.

Detta gäller bland annat vid:

• Felaktigt eller icke fackmässigt utförda elinstallationer som medför säkerhetsrisker.
• Bristfällig eller felaktig skyddsjordning.
• Skadade, överhettade eller felaktigt anslutna ledningar och komponenter.
• Brandrisk, risk för elchock eller andra allvarliga elsäkerhetsbrister.
• Installationer som saknar nödvändiga skyddsåtgärder eller där säkerheten inte kan säkerställas.
• Andra tekniska förhållanden som innebär att arbetet inte kan fortsätta enligt gällande elsäkerhetskrav.

Information och dokumentation

Elvakt ska informera kunden om de upptäckta bristerna, varför arbetet behöver avbrytas samt vilka åtgärder som bedöms nödvändiga för att arbetet ska kunna fortsätta.

Upptäckta brister och rekommenderade åtgärder dokumenteras i den omfattning som är lämplig, exempelvis genom fotografier, servicerapport eller Elvakt-ID.

Rätt att lämna arbetsplatsen

Om arbetet inte kan fortsätta utan att äventyra elsäkerheten har Elvakt rätt att avbryta besöket och lämna arbetsplatsen, även om det ursprungligen beställda arbetet inte har slutförts.

Elvakt ska dessförinnan vidta sådana säkerhetsåtgärder som krävs enligt tillämplig lag och som skäligen kan utföras under omständigheterna. Vid behov kan detta innebära att berörd anläggningsdel görs spänningslös.

Elvakt är inte skyldigt att utföra eller färdigställa arbete på ett sätt som strider mot gällande elsäkerhetsregler, även om kunden uttryckligen begär detta.

Debitering vid avbrutet arbete

Vid avbrott på grund av brister i kundens befintliga elanläggning som Elvakt inte ansvarar för har Elvakt rätt till skälig ersättning för utfört arbete, felsökning, material och andra ersättningsgilla kostnader enligt avtalet och tillämplig lag.

För fastprisarbeten bedöms eventuell ersättning utifrån vad som faktiskt utförts, vad parterna har avtalat och tillämpliga lagregler. Ett avbrutet arbete medför inte automatiskt rätt att debitera hela det ursprungliga fastpriset.

Eventuella ytterligare arbeten för att åtgärda upptäckta brister ska överenskommas separat med kunden, utom när tillämplig lag medger eller kräver omedelbara åtgärder.

Bestämmelsen begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande lag eller Elvakts ansvar för egna fel och försummelser.

15. Avtalsbrott och förtida upphörande

Vardera parten får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten begår ett väsentligt avtalsbrott och inte rättar detta inom skälig tid efter skriftlig anmodan.

Om avtalsbrottet inte kan rättas eller om omedelbart upphörande annars är tillåtet enligt lag kan avtalet sägas upp utan föregående rättelsefrist.

Väsentliga avtalsbrott kan exempelvis vara betydande betalningsdröjsmål, allvarliga brister i avtalade prestationer eller upprepade säkerhetsöverträdelser.

Uppsägning ska ske skriftligen och ange skälen.

16. Hinder utanför parternas kontroll

Om en part hindras från att fullgöra sina skyldigheter på grund av extraordinära förhållanden utanför partens rimliga kontroll ska den andra parten informeras snarast möjligt.

Sådana förhållanden kan exempelvis vara omfattande samhällsstörningar, större elavbrott, myndighetsbeslut eller andra oförutsebara händelser som direkt hindrar uppdragets utförande.

Parterna ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa följderna.

Bestämmelsen innebär inte någon generell ansvarsfrihet för bristande planering eller förutsebara resursproblem.

17. Garanti och reklamation

17.1 Tre års garanti på utfört arbete

Elvakt lämnar tre (3) års garanti på utförda elinstallations- och servicearbeten, räknat från den dag respektive arbete har slutförts.

Garantin omfattar fel som beror på brister i Elvakts eget utförande.

Fel som omfattas av garantin åtgärdas utan extra kostnad för kunden, inklusive nödvändigt arbete, material och framkörning.

Garantin gäller oberoende av om serviceavtalet fortfarande är aktivt.

17.2 Material och produkter – ansvar och tillverkargaranti

Elvakt lämnar ingen separat generell tvåårig produktgaranti. Fel i material och produkter som Elvakt levererat och installerat hanteras enligt avtalet, tillämplig köprätt och eventuella uttryckligen utfästa produktgarantier.

Tillverkarens garanti gäller endast enligt tillverkarens egna villkor. Elvakt ansvarar för materialfel i den omfattning som följer av avtalet och tillämplig lag.

Om Elvakt ansvarar för ett materialfel avhjälps felet enligt tillämpliga avtals- och lagregler. Kostnader för demontering, installation och framkörning bedöms enligt samma regler.

Om tillverkaren lämnar garanti kan Elvakt på begäran bistå kunden med kontakt eller dokumentation. Sådant bistånd innebär inte att Elvakt övertar tillverkarens garantiåtagande.

17.3 Undantag från garantin

Garantin på utfört arbete omfattar inte fel eller skador som har orsakats av:

• Normalt slitage eller förbrukade komponenter.

• Felaktig användning eller bristande underhåll.

• Yttre åverkan eller mekaniska skador.

• Åska, överspänning eller andra externa elstörningar som Elvakt inte ansvarar för.

• Ingrepp eller ändringar av andra aktörer som har orsakat felet.

• Befintliga installationsfel som inte orsakats av Elvakt.

• Användning i strid med produktens anvisningar.

Undantagen gäller endast i den utsträckning den aktuella omständigheten har orsakat eller bidragit till felet.

17.4 Reklamation och felanmälan

Kunden ska reklamera fel inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Reklamation ska göras skriftligen till info@elvaktsverige.se. Vid akuta fel kan kunden även kontakta Elvakt på 073-515 83 25.

Kunden bör beskriva felet, ange fastighetens adress och bifoga bilder om möjligt.

Elvakt återkommer normalt inom fem (5) arbetsdagar med en första bedömning, begäran om kompletterande information eller förslag till fortsatt hantering.

Akuta säkerhetsrisker ska anmälas omgående och hanteras skyndsamt utifrån riskens omfattning.

17.5 Undersökning och avhjälpande

Elvakt ska ges skälig möjlighet att undersöka ett reklamerat fel.

Om felet omfattas av Elvakts garanti på utfört arbete åtgärdar Elvakt det utan extra kostnad inom skälig tid.

Om undersökningen visar att felet inte omfattas av garantin kan Elvakt debitera felsökning och andra kostnader enligt ett pris eller en beräkningsgrund som kunden har godkänt i förväg.

Garantiåtagandet påverkar inte kundens övriga rättigheter enligt tillämplig lag eller särskilt avtal.

17.6 Större entreprenader och särskilda avtal

Dessa garantivillkor gäller för servicearbeten och mindre elinstallationer inom ramen för Elvakts serviceavtal.

För större entreprenader, projektarbeten eller uppdrag där särskilda standardavtal, exempelvis AB 04 eller ABT 06, uttryckligen avtalats gäller de garanti- och ansvarsbestämmelser som följer av det separata uppdragsavtalet.

17.7 Ansvar för separata uppdrag och garantiärenden

För större entreprenader och separata uppdrag kan särskilda standardavtal och garanti- eller ansvarsregler gälla, men endast när dessa uttryckligen har avtalats. Dessa allmänna villkor innebär inte att konsumenträttsliga regler automatiskt gäller mellan juridiska personer.

Ett garantiärende ska inte medföra felsökningsavgift om felet omfattas av Elvakts garanti. Vid fel utanför garantin får undersökningskostnad debiteras endast om kunden i förväg informerats om och godkänt priset eller beräkningsgrunden.

18. Sekretess och personuppgifter

Parterna ska hantera konfidentiell information som de får del av genom samarbetet på ett betryggande sätt.

Information får inte lämnas till obehöriga om inte utlämnande krävs enligt lag eller har godkänts av berörd part.

Personuppgifter behandlas enligt tillämplig dataskyddslagstiftning och Elvakts integritetspolicy.

När personuppgiftsbiträdesavtal krävs enligt GDPR ska ett sådant avtal ingås mellan berörda parter.

19. Ändringar av avtalsvillkoren

Väsentliga ändringar av serviceavtalets allmänna villkor ska meddelas skriftligen minst fyra månader innan de avses träda i kraft.

Meddelandet ska beskriva ändringens innehåll, skälen till ändringen och kundens möjlighet att avsluta avtalet innan ändringen träder i kraft.

Om kunden inte accepterar en väsentlig ändring kan kunden säga upp avtalet så att det upphör innan det ändrade villkoret börjar tillämpas.

Mindre administrativa eller språkliga justeringar som inte innebär någon materiell försämring får genomföras efter information.

Ändringar gäller framåt i tiden och påverkar inte redan separat avtalade arbeten.

20. Överlåtelse av avtal

Kunden får inte överlåta avtalet till annan juridisk person utan Elvakts skriftliga godkännande.

Elvakt får inte överlåta avtalet på ett sätt som väsentligt försämrar kundens rättigheter utan kundens godkännande.

Vid ägarbyte eller förändring av avtalspart ska fortsatt avtalsförhållande överenskommas skriftligen.

21. Tvister och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på avtalet.

Parterna ska i första hand försöka lösa eventuella tvister genom dialog.

Om en tvist inte kan lösas genom överenskommelse ska den avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans, i den utsträckning ett sådant forumavtal är giltigt.

22. Kontaktuppgifter

Elvakt Sverige AB

Organisationsnummer: 559599-5068

Adress: Kungsholms Strand 139, 112 48 Stockholm

E-post: info@elvaktsverige.se

Telefon: 073-515 83 25

Webbplats: <u>www.elvaktsverige.se</u>

Frågor om serviceavtal, bokningar, fakturering, garantier eller reklamationer kan skickas till ovanstående kontaktuppgifter.