Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 6 november 2026

Dina personuppgifter ska vara lika trygga hos oss som elen i ditt hem.

På Elvakt värnar vi om din personliga integritet. Här förklarar vi vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi använder dem, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har.

Denna integritetspolicy gäller när du besöker vår webbplats, kontaktar oss, bokar elektrikerarbeten, tecknar medlemskap eller använder våra tjänster.

1. Personuppgiftsansvarig

Elvakt Sverige AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som företaget bestämmer ändamål och medel för.

Elvakt Sverige AB

Organisationsnummer: 559599-5068

Adress: Kungsholms Strand 139, 112 48 Stockholm

E-post: info@elvaktsverige.se

Telefon: 073-515 83 25

Webbplats: www.elvaktsverige.se

Du kan kontakta oss via e-post om du har frågor om hur dina personuppgifter behandlas eller vill utöva dina rättigheter.

2. Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar endast personuppgifter som behövs för särskilda och berättigade ändamål.

Beroende på hur du använder våra tjänster kan vi behandla följande uppgifter.

Kontakt- och kunduppgifter

• Namn.

• Bostadsadress och eventuell faktureringsadress.

• Telefonnummer.

• E-postadress.

• Kundnummer och annan administrativ kundinformation.

Medlemsuppgifter

• Medlemskapets startdatum och status.

• Medlemsavgift och betalningshistorik.

• Genomförda och kommande bokningar.

• Använda och återstående medlemsförmåner.

• Uppgifter kopplade till Mina sidor och Elvakt-ID.

• Tidigare uppsägningar och kundserviceärenden.

Uppgifter om bokningar och elarbeten

• Beskrivningar av elrelaterade problem och önskade arbeten.

• Bilder som du skickar till oss.

• Uppgifter om bostadens elanläggning.

• Utförda installationer och servicebesök.

• Installerade produkter.

• Servicerapporter och dokumentation.

• Upptäckta brister och rekommenderade åtgärder.

Betalnings- och fakturauppgifter

• Betalningsstatus och transaktionshistorik.

• Fakturor och betalningsreferenser.

• Information om återkommande medlemsbetalningar.

• Begränsade uppgifter om betalningsmetod som Stripe tillgängliggör för oss, exempelvis korttyp, kortets fyra sista siffror och giltighetstid.

Vi lagrar inte fullständiga betalkortsnummer eller kortens säkerhetskoder i våra egna kundsystem.

Uppgifter för ROT-avdrag

När det behövs för att administrera ROT-avdrag kan vi behandla personnummer, fastighetsuppgifter, bostadsrättsuppgifter samt uppgifter om arbetet och betalningen.

Teknisk information och webbplatsdata

När du besöker vår webbplats kan vi behandla:

• IP-adress.

• Information om webbläsare och enhet.

• Besökta sidor och webbplatsinteraktioner.

• Cookieidentifierare och andra onlineidentifierare.

• Information om trafikkällor och annonsinteraktioner.

• Tekniska säkerhetsloggar.

Statistik- och marknadsföringsuppgifter samlas in med stöd av de samtycken som krävs.

3. Varifrån får vi uppgifterna?

Vi får huvudsakligen personuppgifter direkt från dig när du:

• Tecknar medlemskap.

• Bokar eller begär offert.

• Kontaktar oss via telefon, e-post eller formulär.

• Laddar upp bilder eller lämnar information om en installation.

• Betalar för våra tjänster.

• Använder Mina sidor.

Vi kan även få betalningsinformation från Stripe, tekniska uppgifter från webbplatsens system och information från myndigheter när det behövs för exempelvis ROT-avdrag.

4. Varför behandlar vi uppgifterna och vilken rättslig grund använder vi?

Vi behandlar personuppgifter för följande ändamål.

När vi använder berättigat intresse som rättslig grund gör vi en bedömning av vårt behov av behandlingen i förhållande till dina rättigheter och intressen.

Våra berättigade intressen kan bland annat vara att skydda webbplatsen mot missbruk, hantera kundärenden, följa upp utförda arbeten och försvara rättsliga anspråk.

5. Medlemskap och Mina sidor

När du tecknar medlemskap behandlar vi de uppgifter som behövs för att tillhandahålla medlemskapets tjänster.

Det omfattar exempelvis att:

• Administrera medlemsavgifter.

• Hantera dina bokningar.

• Kontrollera vilka förmåner du har rätt till.

• Hantera uppsägningar och betalningsärenden.

• Skicka information om medlemskapet.

• Tillhandahålla digital servicehistorik genom Elvakt-ID.

Vi kan skicka nödvändiga servicemeddelanden, exempelvis betalningsbekräftelser, bokningsinformation, avtalsändringar och påminnelser om inkluderade säkerhetsgenomgångar.

Sådana meddelanden är en del av kundrelationen och skiljs från frivillig marknadsföring.

6. Elvakt-ID – digital servicehistorik

Elvakt-ID är en digital servicehistorik kopplad till den bostad som registrerats för medlemskapet.

Den kan innehålla dokumentation om utförda elarbeten, installerade produkter, genomförda kontroller och rekommenderade åtgärder.

Syftet är att ge kunden tillgång till relevant dokumentation och göra det möjligt att följa upp tidigare arbeten.

Dokumentationen kan innehålla personuppgifter när uppgifterna kan kopplas till en identifierbar kund eller bostadsinnehavare.

Efter avslutat medlemskap kan tidigare dokumentation fortsatt vara tillgänglig under den tid som uppgifterna behöver sparas för berättigade ändamål, exempelvis dokumentation av utförda arbeten, reklamationshantering eller rättsliga anspråk.

Tillgången till uppgifterna begränsas till behöriga personer.

Elvakt-ID överförs inte automatiskt till en ny bostadsägare. Kunden kan begära export av tillgänglig dokumentation i digitalt format, exempelvis PDF.

7. Betalningar via Stripe

Vi använder Stripe för hantering av kortbetalningar och återkommande medlemsavgifter.

När du betalar kan Stripe behandla bland annat:

• Kort- och betalningsuppgifter.

• Namn och kontaktuppgifter.

• Transaktionsinformation.

• IP-adress och information om enhet.

• Uppgifter för betalningssäkerhet och bedrägeriförebyggande arbete.

Stripe hanterar betalningsuppgifter i sina egna system.

Elvakt får tillgång till den information som behövs för att administrera betalningen, exempelvis betalningsstatus, transaktionsbelopp, betalningsreferens och begränsad information om betalningsmetoden.

Stripe kan i vissa behandlingar agera personuppgiftsbiträde åt Elvakt och i andra behandlingar vara självständigt personuppgiftsansvarig, exempelvis för vissa säkerhets- och regelefterlevnadsändamål.

Mer information finns i Stripes integritetspolicy:

<u>https://stripe.com/privacy</u>

8. Google Analytics, Google Ads och Meta Pixel

Vi använder följande verktyg för statistik, annonsmätning och marknadsföring:

Google Analytics 4

Används för att analysera hur webbplatsen används och förbättra dess funktioner och innehåll.

Google Ads

Används för att mäta annonsresultat och, där sådana funktioner är aktiverade, skapa målgrupper och förbättra annonseringen.

Meta Pixel

Meta Platforms tar emot sidvisningar och, efter uttryckligt godkännande av marknadsföringscookies, en köphändelse när den första medlemsbetalningen har bekräftats av Stripe och besökaren återvänder till webbplatsen. Köphändelsen innehåller det faktiskt betalda beloppet, valuta, beteckningen Elvakt medlemskap och en unik händelsereferens. Efter samma godkännande mäts också en mottagen BRF-offertförfrågan (Lead, kategori BRF) och en sparad elektrikerbokning (Schedule). Schedule mäter mottagen bokningsförfrågan, inte att uppdraget utförts eller slutligt bekräftats av Elvakt. Meta kan också behandla IP-adress, webbläsarinformation, sidans adress och cookieidentifierare (_fbp och _fbc) för annonsmätning och annonsoptimering på Facebook och Instagram. Namn, e-post, telefonnummer, kortuppgifter och innehåll från serviceärenden skickas inte som matchningsuppgifter. Automatisk insamling av formulärdata är inte aktiverad av webbplatsen.

I regioner där samtycke krävs, och när regionen inte kan fastställas, laddas Meta Pixel först efter godkännande av marknadsföring i cookierutan. I övriga regioner kan vanlig annonsmätning vara aktiv utan en ruta, men ett uttryckligt nej och Global Privacy Control respekteras. Tidigare cookieval behöver bekräftas på nytt för denna nya spårning. Valen sparas i webbläsaren tillsammans med en besökarreferens, tidpunkt, region och den information och de alternativ som visades. Ett senare nej ersätter det aktiva valet utan att radera tidigare samtyckesunderlag. Cookieinställningar i sidfoten låter dig återkalla när som helst. Händelser som blockerats skickas inte i efterhand. Återkommande månadsdragningar skickas inte via denna webbläsarspårning.

Google Tag Manager

Används för att administrera webbplatsens mät- och spårningsverktyg.

Google Tag Manager är inte i sig en självständig kategori av marknadsföringscookies. Vilka uppgifter som behandlas beror på vilka verktyg som aktiveras genom systemet.

Vi begär samtycke för användning av cookies och annan spårning som kräver det.

Du kan ändra eller återkalla ditt samtycke via Cookieinställningar på vår webbplats.

Mer information finns i vår cookiepolicy.

Vi överför inte avsiktligt personnummer, fullständiga betalningsuppgifter eller fritext från privata serviceärenden till annonsplattformarna för annonsmätning.

9. Marknadsföring och kundkommunikation

Vi kan använda dina kontaktuppgifter för att informera om Elvakts tjänster, medlemskap och erbjudanden när detta är tillåtet enligt gällande regler.

För nyhetsbrev och marknadsföringsmeddelanden som kräver samtycke inhämtar vi ditt godkännande innan utskick sker.

I vissa fall kan marknadsföring till befintliga kunder ske utan separat samtycke när lagens förutsättningar är uppfyllda och mottagaren har möjlighet att motsätta sig detta.

Du kan när som helst avregistrera dig från vår marknadsföring genom avregistreringslänken i meddelandet eller genom att kontakta oss.

Om du invänder mot direktmarknadsföring upphör vi med behandlingen av dina personuppgifter för det ändamålet.

10. Vilka kan få tillgång till dina uppgifter?

Vi delar endast personuppgifter när det finns ett berättigat ändamål och rättsligt stöd.

Mottagare kan exempelvis vara:

• Stripe, för betalningar.

• Google, för e-post, webbstatistik och annonsering.

• Meta, för annonsmätning och marknadsföring.

• Webbhotell och systemleverantörer för webbplatsen.

• Leverantörer av boknings- och medlemssystem.

• Redovisningsbyrå och ekonomisystem.

• Skatteverket, när uppgifter behövs för ROT-avdrag eller enligt lag.

• Behöriga samarbetspartner eller underentreprenörer när de behövs för att utföra avtalade tjänster.

Olika mottagare kan vara personuppgiftsbiträden, självständigt personuppgiftsansvariga eller ha andra ansvarsförhållanden beroende på hur uppgifterna behandlas.

När en leverantör behandlar personuppgifter som personuppgiftsbiträde åt oss ska ett personuppgiftsbiträdesavtal finnas.

Vi säljer inte våra kundregister eller personuppgifter.

11. Överföring av personuppgifter utanför EU/EES

Vi använder tjänster från internationella leverantörer, bland annat Google, Meta och Stripe.

Beroende på leverantörernas upplägg kan personuppgifter behandlas inom EU/EES eller överföras till eller göras tillgängliga från andra länder, exempelvis USA.

När en överföring omfattas av GDPR regler för tredjelandsöverföring säkerställer vi att det finns en tillämplig överföringsmekanism, exempelvis:

• Ett beslut från EU-kommissionen om adekvat skyddsnivå.

• EU–USA Data Privacy Framework, när mottagaren och överföringen omfattas av detta.

• EU-kommissionens standardavtalsklausuler, vid behov med kompletterande skyddsåtgärder.

Du kan kontakta oss för ytterligare information om de skyddsåtgärder som gäller för en viss behandling.

12. Hur länge sparar vi personuppgifterna?

Vi sparar personuppgifter endast så länge de behövs för respektive ändamål eller så länge vi är skyldiga att behålla dem enligt lag.

Medlems- och kunduppgifter

Uppgifter som krävs för ett aktivt medlemskap eller pågående kunduppdrag sparas under kundrelationen.

Efter att kundrelationen avslutats raderas eller avidentifieras uppgifter när de inte längre behövs för exempelvis reklamationer, betalningsärenden eller rättsliga anspråk.

Bokföringsuppgifter

Räkenskapsinformation sparas i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades, i enlighet med bokföringslagen.

ROT-uppgifter

Uppgifter som ingår i bokföringsmaterial eller behövs för att styrka ROT-avdrag sparas så länge det finns rättsliga krav eller andra berättigade skäl för lagringen.

Elvakt-ID och servicedokumentation

Dokumentation över utförda arbeten sparas så länge den behövs för avtalade dokumentationstjänster, reklamationer, säkerhetsrelaterad uppföljning eller rättsliga anspråk.

Uppgifter som inte längre behövs tas bort eller avidentifieras enligt våra gallringsrutiner.

Marknadsföring

Personuppgifter som behandlas med stöd av samtycke för marknadsföring används tills samtycket återkallas eller ändamålet upphör.

Begränsade uppgifter kan sparas för att dokumentera samtycke eller säkerställa att den som avregistrerat sig inte kontaktas igen för samma marknadsföring.

Cookies och webbplatsstatistik

Lagringstiderna för cookies framgår av vår cookiepolicy. Övrig lagring av analysuppgifter beror på respektive tjänsts inställningar.

Säkerhetsloggar och säkerhetskopior

Tekniska loggar och säkerhetskopior sparas under begränsad tid utifrån verksamhetens säkerhetsbehov och fastställda rutiner.

När lagringstiden har löpt ut raderas eller avidentifieras uppgifterna, om inte fortsatt behandling krävs enligt lag eller för ett annat giltigt ändamål.

13. Hur skyddar vi dina uppgifter?

Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förändring och otillåten spridning.

Våra säkerhetsrutiner omfattar, i den utsträckning de är genomförda i respektive system:

• Behörighetsstyrning och begränsad åtkomst.

• Skyddade användarkonton och autentisering.

• Krypterad överföring av information.

• Säkerhetsuppdateringar.

• Säkerhetskopiering och rutiner för återställning.

• Rutiner för hantering av personuppgiftsincidenter.

Åtkomsten till kunduppgifter begränsas till personer som behöver informationen för sina arbetsuppgifter.

14. Dina rättigheter enligt GDPR

Du har enligt dataskyddslagstiftningen flera rättigheter.

Rätt till tillgång

Du kan begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig och få en kopia av dessa uppgifter.

Rätt till rättelse

Du kan begära att felaktiga eller ofullständiga personuppgifter rättas.

Rätt till radering

Du kan begära att personuppgifter raderas när förutsättningarna enligt GDPR är uppfyllda.

Vissa uppgifter kan behöva sparas även efter en sådan begäran, exempelvis på grund av bokföringsskyldighet eller rättsliga anspråk.

Rätt till begränsning

Du kan i vissa situationer begära att vår behandling av dina personuppgifter begränsas.

Rätt till dataportabilitet

Du kan i vissa fall begära att få ut personuppgifter som du själv har lämnat till oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.

Rätt att invända

Du kan invända mot behandling som grundas på berättigat intresse.

Du har alltid rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter för direktmarknadsföring.

Rätt att återkalla samtycke

När en behandling grundas på ditt samtycke kan du när som helst återkalla det.

Ett återkallande påverkar inte lagligheten av behandling som utförts innan samtycket återkallades.

Klagomål till tillsynsmyndighet

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt kan du lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Webbplats: <u>https://www.imy.se</u>

15. Hur begär du att utöva dina rättigheter?

Om du vill få information om, rätta eller radera personuppgifter kan du kontakta oss på:

info@elvaktsverige.se

Vi besvarar din begäran utan onödigt dröjsmål och normalt senast inom en månad efter att vi tagit emot den.

Om en begäran är komplicerad eller omfattande kan svarstiden förlängas enligt GDPR. I så fall informerar vi dig.

Vi kan behöva kontrollera din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar personuppgifter.

Att utöva dina rättigheter är som huvudregel kostnadsfritt.

16. Automatiserade beslut

Vi använder inte enbart automatiserat beslutsfattande som har rättsliga följder eller på liknande sätt i betydande grad påverkar dig, inom ramen för de medlems- och servicebeslut som Elvakt själv fattar.

Betalningsleverantörer kan använda automatiserade säkerhetskontroller och bedrägeribedömningar. Information om sådan behandling finns hos respektive leverantör.

17. Ändringar av integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy om våra tjänster, systemleverantörer, behandlingsändamål eller rättsliga skyldigheter förändras.

Den senaste versionen finns alltid på www.elvaktsverige.se.

Om en förändring innebär att vi behöver inhämta ett nytt samtycke eller lämna särskild information gör vi det enligt tillämplig lagstiftning.

18. Kontakt

Har du frågor om dina personuppgifter eller hur vi arbetar med integritet?

Kontakta oss:

Elvakt Sverige AB

E-post: info@elvaktsverige.se

Telefon: 073-515 83 25

Adress: Kungsholms Strand 139, 112 48 Stockholm

Webbplats: www.elvaktsverige.se