Medlemsvillkor

Elvakt Sverige AB

Gäller för Elvakts medlemskap för privatpersoner

Nya avtal – version 2026-11-12-189229: 189 kr/månad inklusive moms för de första 100 nya betalande medlemmarna i det nya konceptet under de första 12 månaderna. Därefter 229 kr/månad. Ordinarie pris 229 kr/månad.

Befintliga medlemmar: Behåller sitt avtalade pris, betalningssätt och tidigare avtals- och uppsägningsvillkor utan ny bindningstid. De får nya årsjobbsförmåner; redan nyttjad inkluderad service räknas mot innevarande års förmån. Tidigare villkor om fri separat säkerhetsgenomgång bevaras.

Bindningstid nya avtal: 12 månader initialt. Därefter löpande månadsavtal utan ny automatisk årsbindning.

Uppsägningstid: 30 kalenderdagar.

1. Avtalet och dess omfattning

Dessa medlemsvillkor gäller mellan Elvakt Sverige AB, org.nr 559599-5068, Kungsholms Strand 139, 112 48 Stockholm (nedan kallat "Elvakt") och den privatperson som tecknar medlemskapet (nedan kallad "medlemmen").

Medlemskapet är personligt och knutet till en registrerad bostad inom Elvakts serviceområde, Stockholm innanför tullarna.

Medlemskapet ger tillgång till:

• Särskilda medlemspriser på elektrikerarbeten.

• Prioriterad bokning i mån av tillgänglighet.

• Telefon- och videosupport för enklare elrelaterade frågor.

• Ett valbart standardjobb första avtalsåret och därefter enligt intjänande eller aktivt godkänd ny bindningstid nedan.

• En årlig enklare elsäkerhetsgenomgång vid årsjobbet.

• Elvakt-ID med digital servicehistorik.

• Medlemspriser på jour och utvalda service- och installationspaket.

• Övriga förmåner som uttryckligen anges på Elvakts webbplats.

Förmånerna gäller enligt de begränsningar och förutsättningar som framgår av dessa villkor.

Medlemskapets koppling till bostaden

Medlemskapet gäller för en registrerad bostad och får inte överlåtas till en annan person.

Vid flytt inom Elvakts serviceområde kan medlemmen begära att medlemskapet flyttas till den nya bostaden. Adressändringen ska meddelas Elvakt och bekräftas innan medlemsförmånerna kan användas på den nya adressen.

Flytt innebär inte att en ny tolvmånadersperiod för medlemsförmånerna påbörjas.

Om medlemmen flyttar utanför serviceområdet kan medlemskapet sägas upp enligt dessa villkor. Om Elvakt inte längre kan tillhandahålla medlemskapets huvudsakliga tjänster på grund av en förändring som Elvakt ansvarar för, gäller medlemmens lagstadgade rättigheter.

När medlemsavtalet ingås

Medlemsavtalet ingås när kunden har genomfört registreringen på Elvakts webbplats, godkänt medlemsvillkoren och betalningen har genomförts samt Elvakt har bekräftat medlemskapet.

Avtalsbekräftelse skickas till den e-postadress medlemmen har angett. Bekräftelsen innehåller information om medlemskap, pris, betalningsvillkor, ångerrätt och gällande medlemsvillkor.

Medlemmen måste vara minst 18 år och ha rätt att beställa tjänster för den registrerade bostaden.

Separata elektrikerarbeten

Medlemskapet innebär inte någon skyldighet att beställa ytterligare arbeten.

Separata service- och installationsuppdrag kan beställas via Elvakts webbplats, telefon eller e-post.

Ett separat uppdragsavtal ingås när Elvakt och kunden har kommit överens om uppdragets omfattning och villkor och Elvakt har bekräftat beställningen.

För separata arbeten gäller uppdragsbekräftelsen, Elvakts vid beställningen tillgängliggjorda allmänna villkor för elektrikerarbeten – privat samt tvingande konsumentlagstiftning. Vid motstridiga villkor har tvingande lag företräde. Medlemsvillkoren reglerar framför allt medlemskapet och dess förmåner.

Serviceområde

Elvakts ordinarie serviceområde omfattar Stockholms innerstad, närmare bestämt:

• Kungsholmen
• Vasastan
• Södermalm
• Östermalm
• Gamla stan

Elvakt har för avsikt att successivt utöka sitt serviceområde till fler geografiska områden. Aktuella serviceområden publiceras på Elvakts webbplats.

Uppdrag utanför ordinarie serviceområde

Elvakt kan efter individuell överenskommelse åta sig elektrikerarbeten även utanför det ordinarie serviceområdet.

Elvakt förbehåller sig rätten att från fall till fall avgöra om ett sådant uppdrag kan accepteras, med hänsyn till bland annat avstånd, tillgänglighet och uppdragets omfattning.

För uppdrag utanför ordinarie serviceområde kan särskilda villkor och tillkommande kostnader, exempelvis för resor och framkörning, avtalas med kunden innan uppdraget bekräftas.

Medlemskap eller tidigare utförda uppdrag innebär inte någon automatisk rätt till service utanför det ordinarie serviceområdet.

Utökningar av serviceområdet innebär inte någon skyldighet för Elvakt att acceptera samtliga uppdrag inom de nytillkomna områdena. Elvakt bekräftar varje uppdrag utifrån tillgänglighet och förutsättningar.

2. Pris och betalning Medlemskap

Medlemsavgift

Nya avtal: 189 kr/mån för första 100 nya medlemmarna under första avtalsåret, därefter 229 kr/mån. Ordinarie pris 229 kr/mån från start.

Första årets totalpris vid månadsbetalning är 2 268 kr intro eller 2 748 kr ordinarie. Årsbetalning i förskott ger 10 % rabatt på kundens tillämpliga pris: 2 041,20 kr intro eller 2 473,20 kr ordinarie. Alla belopp inkluderar moms och debiteras med exakta öresbelopp.

Betalning

Kunden väljer månadsbetalning under de initiala 12 månaderna eller full årsbetalning i förskott. Pris, totalkostnad, betalningsval, pris från månad 13 och villkorsversion godkänns uttryckligen före köpet och anges i bekräftelsen.

Efter första avtalsåret övergår avtalet till månadsbetalning om 229 kr/mån utan ny automatisk årsbindning. Elvakt informerar tydligt före övergången. Befintliga kunder behåller sina avtalade priser och betalningsvillkor.

Första betalningen görs vid köp. Därefter debiteras månadsavgiften normalt samma datum varje månad, eller månadens sista dag om datumet saknas. Avgiften gäller även månader då tjänsterna inte används. Utebliven betalning kan leda till fordringshantering enligt avtalet och tillämplig lag, men inskränker inte ångerrätt eller tvingande konsumentskydd.

Misslyckad betalning

Om en betalning misslyckas får Elvakt göra nya betalningsförsök och informerar medlemmen via e-post.

Medlemmen ansvarar för att registrerade betalningsuppgifter är korrekta och aktuella.

Om betalningen fortfarande saknas 14 dagar efter förfallodagen får Elvakt tillfälligt pausa medlemsförmånerna efter att medlemmen informerats och fått möjlighet att betala.

Om betalning uteblir i mer än 30 dagar från förfallodagen får Elvakt, efter skriftlig påminnelse och skälig möjlighet att betala, avsluta medlemskapet.

Betalningsskyldigheten för redan förfallna avgifter kvarstår i den utsträckning den följer av avtalet och tillämplig lag.

Prisändringar

Elvakt får justera medlemsavgiften när det finns sakliga skäl, exempelvis förändrade driftkostnader, leverantörskostnader, skatter eller förändringar i medlemskapets tjänster.

Prisändringar meddelas skriftligen via e-post minst 45 dagar innan de träder i kraft.

Meddelandet ska ange det nya priset, orsaken till ändringen och datumet då ändringen börjar gälla.

Medlemmen har rätt att säga upp medlemskapet så att det upphör innan det nya priset börjar gälla, utan att betala den höjda avgiften.

Prisändringar gäller endast framtida betalningsperioder och påverkar inte redan betalda perioder.

3. Aktivering och medlemsförmåner

Medlemspriser, prioriterad bokning och rådgivning gäller från aktivering och första genomförda betalning. Årsjobbet kan bokas direkt i mån av tillgänglighet. Ingen 45-dagars kvalificeringsperiod gäller för det nya årsjobbet, även för befintliga medlemmar som får förmånen.

Medlemskapet ska vara aktivt och betalt vid bokning och utförande. Tidig tjänstestart inom ångerfristen kräver särskild uttrycklig begäran och korrekt information om proportionell ersättning; aktivering innebär inte automatiskt förlust av ångerrätt.

Telefon- och videosupport

Som en del av medlemskapet erbjuder Elvakt telefon- och videosupport för enklare elrelaterade frågor och rådgivning.

För att säkerställa god tillgänglighet för samtliga medlemmar gäller följande begränsningar:

• Maximalt ett (1) telefon- eller videosamtal per kalenderdag och medlem.
• Maximalt tre (3) telefon- eller videosamtal sammanlagt per kalendermånad och medlem.
• Telefon- och videosamtal räknas gemensamt inom ovanstående begränsningar.
• Videosamtal måste bokas i förväg via Elvakts bokningsportal under kategorin ”Annat”.
• Samtalen erbjuds i mån av tillgänglighet och under de tider som Elvakt tillhandahåller.

Supporten omfattar enklare rådgivning och vägledning men ersätter inte felsökning, elbesiktning eller elinstallationsarbete på plats.

Elvakt kan av säkerhetsskäl avstå från att lämna instruktioner om elarbeten som kräver särskild kompetens eller behörighet.

Om ärendet kräver undersökning eller arbete på plats kan medlemmen erbjudas att boka ett separat servicebesök enligt gällande medlemspriser.

Outnyttjade samtal kan inte sparas till efterföljande månad eller ersättas med pengar.

4. Ett valbart eljobb första året

Medlemmen får ett (1) valbart jobb under första avtalsåret, från aktivering, vid ett bokningstillfälle och ett hembesök. Oanvänt förstaårsjobb sparas som huvudregel inte efter årets slut och löses inte in mot pengar.

Efter första året fortsätter avtalet utan ny bindning. Ett nytt jobb blir tillgängligt efter ytterligare 12 faktiskt betalda medlemsmånader, normalt vid månad 25, om medlemskapet fortfarande är aktivt. Därefter gäller samma princip. Obetalda eller återbetalda perioder räknas inte som betalda månader.

Alternativt kan medlemmen aktivt och separat godkänna en ny 12-månadersbindning till avtalat ordinarie månadspris, med ett nytt jobb från den nya periodens start. Pris, total minimikostnad, slutdatum och ångerrätt visas före godkännande och bekräftas skriftligen. Ingen automatisk ny bindning eller dubbel tilldelning sker. Intjänandet fortsätter efter den aktivt valda perioden.

Befintliga medlemmar behåller sina tidigare avtalsårsdatum, priser och årsjobbsförmåner; redan nyttjad service räknas som årets förmån.

Alternativ

• En standarddimmer: Byte på befintlig plats till Schneider Exxact inklusive standardmaterial, med kompatibel last och installation.
• Upp till tre uttag/brytare: Infällda Schneider Exxact-enheter i befintliga dosor vid samma besök, standardmaterial ingår. Utanpåliggande variant +99 kr per enhet om tekniskt möjligt och godkänt i förväg.
• En taklampa: Montering på befintlig fungerande anslutning, normal takhöjd högst 2,8 meter, armatur högst 6 kg och säker montering av en person. Kunden får själv köpa och tillhandahålla takarmaturen; Elvakt bedömer armaturens och infästningens lämplighet. Nödvändig standardutrustning tillhandahålls av Elvakt. Specialutrustning eller högre takhöjd offereras separat.
• Elservice/felsökning: Upp till 45 minuter enklare arbete på plats. Material ingår inte; köp via Elvakt efter godkännande. Ingen garanti att fel avhjälps inom tiden.

Gemensamma förutsättningar

Normal åtkomst och befintliga installationer. Ingen ny kabeldragning, centralbyte, byggåterställning eller specialmaterial. Kundens egen takarmatur tillåts enligt ovan; annat eget installationsmaterial används normalt inte. Extra material och arbete levereras och prissätts av Elvakt i förväg efter kundens godkännande.

Fri framkörning inom serviceområdet och enklare säkerhetsgenomgång vid samma besök. Om standardjobbet inte kan utföras förklarar elektrikern varför och erbjuder annat inkluderat alternativ eller separat offert. Ingen oväntad kostnad utan godkännande. Avbokning eller av Elvakt nekat jobb förbrukar inte förmånen.

Årsjobbet får inte användas som automatiskt kontantavdrag på rabatterade paket. Tillägg till standardjobbet får tydligt, godkänt separat pris. Om kunden i god tid begär ett besök men Elvakt inte kan erbjuda tid inom året kommer parterna överens om en skälig tid utan att förmånen går förlorad på grund av Elvakts bristande tillgänglighet.

5. Priser för arbete, framkörning och jour

Alla priser till privatpersoner anges inklusive moms om inte annat uttryckligen framgår.

Timpriser

För arbeten som berättigar till ROT-avdrag gäller följande riktpriser vid 30 procents ROT-avdrag:

Priserna efter ROT gäller endast när arbetet berättigar till avdrag och kunden uppfyller villkoren för ROT.

För arbete som inte berättigar till ROT gäller timpriset före ROT.

Arbete som debiteras löpande faktureras enligt faktiskt arbetad tid, med minst en påbörjad halvtimme och därefter per påbörjad halvtimme, om inte annat avtalats i uppdragsbekräftelsen.

Material och eventuella tillkommande kostnader debiteras separat om inte annat har avtalats.

Framkörningsavgift

• Medlem: 195 kr per besök.

• Icke-medlem: 495 kr per besök.

För medlemmar bortfaller framkörningsavgiften vid vanliga arbeten där det sammanlagda priset för arbete och material överstiger 2 500 kr inklusive moms, efter eventuellt ROT-avdrag och före framkörningsavgift.

För icke-medlemmar tillkommer framkörningsavgiften oavsett arbetets värde, om inte annat uttryckligen avtalats.

Årsjobb och säkerhetsgenomgång vid samma besök har fri framkörning. Separat säkerhetsgenomgång för nya medlemmar som avstår årsjobbet har 195 kr framkörning. Befintliga medlemmar behåller sin tidigare avgiftsfria genomgång. Vid flera jobb på samma adress och bokning tas endast en framkörningsavgift. Parkering och särskilda omkostnader upplyses och avtalas i förväg.

Eventuella särskilda villkor för fastprispaket eller jour framgår av respektive prisuppgift.

Färdiga service- och installationspaket

Medlemmar får tillgång till särskilda medlemspriser på Elvakts färdiga paket enligt den prislista som gäller vid beställningen.

Installationspaketen för 1–5 enheter visas inklusive moms före ROT. Större paket offereras. Eventuellt ROT prövas separat mot specificerad arbetskostnad och kundens förutsättningar; inget avdrag på medlemsavgift, material eller resor. Vad som ingår framgår av paketbeskrivningen och uppdragsbekräftelsen.

Priset för ett bekräftat uppdrag ändras inte ensidigt efter beställningen.

Extra material eller tilläggsarbeten utförs efter överenskommelse med kunden.

Jourservice

Jourservice erbjuds helgfria vardagar kl. 16.00–22.00 inom Elvakts serviceområde, i mån av tillgänglighet.

Medlem:

• 1 995 kr inklusive första arbetstimmen.

• Därefter 1 495 kr per påbörjad timme.

Icke-medlem:

• 3 995 kr inklusive första arbetstimmen.

• Därefter 1 995 kr per påbörjad timme.

Jourpriserna anges före eventuellt ROT-avdrag.

Material och tillkommande kostnader debiteras separat enligt överenskommelse.

Kunden informeras om tillämpliga priser och debiteringsvillkor innan uppdraget påbörjas.

ROT-avdrag

ROT-avdrag tillämpas enligt gällande lagstiftning och Skatteverkets regler.

ROT-avdrag kan endast ges för arbete som är berättigat till avdraget och under förutsättning att kunden uppfyller samtliga krav.

Material, framkörning och övriga resekostnader är inte ROT-grundande.

Kunden ansvarar för att lämna de uppgifter som behövs för ansökan om ROT-avdrag.

Om Skatteverket helt eller delvis nekar utbetalning på grund av omständigheter som kunden ansvarar för, exempelvis otillräckligt ROT-utrymme eller bristande rätt till avdrag, får Elvakt efterdebitera motsvarande belopp.

Elvakt ansvarar för fel som beror på företagets egen felaktiga hantering av ROT-avdraget.

6. Bokning, avbokning och ombokning

Bokning

Bokning av elektrikerarbeten, inkluderat årsjobb och elsäkerhetsgenomgång görs via Elvakts webbplats eller annan bokningskanal som Elvakt tillhandahåller.

En bokningsförfrågan blir bindande som uppdrag först när Elvakt har bekräftat uppdraget och den överenskomna besökstiden.

Medlemmar har prioriterad bokning i mån av tillgänglighet. Prioriterad bokning innebär inte någon garanti för en viss inställelsetid.

Avbokning

Avbokning eller ombokning kan normalt ske kostnadsfritt senast 24 timmar före avtalad besökstid.

Vid senare avbokning kan Elvakt ha rätt till skälig ersättning för uppkomna kostnader och ersättningsgill ekonomisk förlust enligt konsumenttjänstlagen.

Ersättningen ska stå i rimlig proportion till den förlust som avbokningen orsakar och får inte överstiga vad Elvakt har rätt till enligt lag.

När elektrikern har påbörjat resan

Om kunden avbokar efter att elektrikern har påbörjat resan till den avtalade adressen får Elvakt begära skälig ersättning för uppkomna kostnader och annan ersättningsgill förlust.

När arbetet har påbörjats

Om kunden avbeställer ett redan påbörjat arbete har Elvakt rätt till betalning för utfört arbete och ytterligare skälig ersättning i den omfattning som följer av konsumenttjänstlagen.

Uteblivet besök eller bristande tillträde

Om kunden inte är på plats eller inte ger tillträde vid avtalad tid, och detta beror på kunden, kan Elvakt begära skälig ersättning enligt tillämplig lag.

Avbokning från Elvakts sida

Om Elvakt behöver avboka eller flytta ett besök informeras kunden så snart som möjligt och erbjuds en ny tid.

Kunden debiteras inte någon avbokningsavgift när avbokningen beror på Elvakt.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter vid försening eller annat avtalsbrott.

Bestämmelserna ovan begränsar inte kundens rättigheter enligt konsumenttjänstlagen eller distansavtalslagen.

7. Uppsägning och bindningstid

Initial bindningstid för nya avtal

Nya avtal har 12 månaders initial bindningstid från aktivering. Därefter gäller löpande månadsavtal med 30 kalenderdagars uppsägningstid och ingen ny automatisk årsbindning. Uppsägning får lämnas när som helst under bindningstiden med verkan senast vid den accepterade bindningsperiodens slut; efter bindningstiden gäller 30 dagar. En aktivt och separat godkänd ny 12-månadersperiod är bindande till sitt angivna slutdatum. Medlemmen kan säga upp via Mina sidor, e-post eller annat tydligt meddelande; särskilt formulär krävs inte.

Befintliga medlemmar behåller tidigare avtalsvillkor och får ingen ny bindningstid. Deras avtal gäller fortsatt utan bindningstid med 30 kalenderdagars uppsägningstid.

Uppsägningstid och betalning

Betalningsskyldigheten gäller fram till avtalets slutdatum. Efter initial bindning debiteras endast den proportionella del av betalningsperioden som omfattas av uppsägningstiden; redan förskottsbetald tid efter slutdatum återbetalas. Uppsägning bekräftas skriftligen med slutdatum och kvarvarande betalning eller återbetalning.

Förmåner behålls under uppsägningstiden om medlemskapet är aktivt och betalt. Ångerrätt, lagstadgad rätt att frånträda och övrigt tvingande konsumentskydd påverkas inte av bindningstiden.

När medlemskapet upphör

När medlemskapet avslutas upphör rätten till medlemspriser, inkluderat årsjobb, säkerhetsgenomgång och övriga medlemsförmåner.

Outnyttjade förmåner kan inte sparas, överlåtas eller ersättas med pengar.

Reglerna påverkar inte medlemmens lagstadgade rättigheter, exempelvis vid ångerrätt eller fel i tjänsten.

Nytt medlemskap efter uppsägning

Om en tidigare medlem tecknar ett nytt medlemskap räknas detta som ett nytt avtal.

Aktuella priser och villkor gäller, inklusive aktuellt årsjobb från aktivering och initial bindningstid för nya avtal.

Tidigare outnyttjade förmåner återställs inte.

8. Elvakt-ID – digital servicehistorik

Elvakt-ID är en digital servicehistorik kopplad till medlemmens registrerade bostad och ingår i medlemskapet utan extra kostnad.

I Elvakt-ID kan följande dokumenteras:

• Utförda elinstallationer.

• Installerade produkter.

• Servicebesök.

• Genomförda elsäkerhetsgenomgångar.

• Upptäckta brister och rekommendationer.

• Annan relevant dokumentation från Elvakts utförda arbeten.

Dokumentationen görs tillgänglig för medlemmen via Mina sidor.

Elvakt ansvarar för dokumentation av företagets egna arbeten och kontroller, men inte för att sammanställa en fullständig historik över arbeten som utförts av andra aktörer.

Efter avslutat medlemskap

När medlemskapet upphör kan tidigare dokumentation fortsatt vara tillgänglig via Mina sidor under den tid som uppgifterna lagras enligt Elvakts integritetspolicy.

Kunden kan begära export av sin tillgängliga dokumentation i digitalt format, exempelvis PDF.

Dokumentationen överförs inte automatiskt till en ny bostadsägare.

Personuppgifter och dokumentation hanteras enligt gällande dataskyddslagstiftning och Elvakts integritetspolicy.

9. Årlig enklare elsäkerhetsgenomgång

Medlemskapet inkluderar en enklare elsäkerhetsgenomgång av medlemmens registrerade bostad en gång per tolvmånadersperiod.

Förmånen kan bokas från medlemskapets aktivering, under förutsättning att medlemskapet är aktivt och betalt.

Vid årsjobbet tillkommer ingen framkörningsavgift. En separat genomgång för nya medlemmar som avstår årsjobbet har 195 kr framkörning. Befintliga medlemmar behåller sin tidigare avgiftsfria separata genomgång.

Vad som ingår

Genomgången omfattar följande moment i den utsträckning de är tillämpliga och åtkomliga:

• Jordfelsbrytare: Funktionstest.

• Elcentral: Översiktlig visuell kontroll.

• Vägguttag och strömbrytare: Stickprovskontroll.

• Synliga elinstallationer: Översiktlig kontroll.

• Kök och våtutrymmen: Översiktlig visuell kontroll av relevanta elinstallationer.

• Belysning: Visuell kontroll av åtkomliga installationer.

• Brandvarnare: Enklare funktionstest av åtkomliga brandvarnare.

Genomgångens omfattning

Elsäkerhetsgenomgången är en enklare, översiktlig kontroll av synliga och tillgängliga delar av elanläggningen.

Den är inte en fullständig elbesiktning och innebär inte någon garanti för att bostadens elanläggning är fri från fel eller säkerhetsbrister.

Dolda installationer, omfattande mätningar, demontering, felsökning och reparationer ingår inte, om inte detta uttryckligen anges som ett kontrollmoment.

Dokumentation och åtgärder

Elvakt dokumenterar relevanta iakttagelser, upptäckta brister och eventuella rekommendationer i en kortfattad sammanställning i Elvakt-ID.

Material, reparationer och tillkommande arbeten ingår inte i genomgången och debiteras separat efter överenskommelse.

Genomgången kan användas en gång per tolvmånadersperiod.

En oanvänd genomgång kan inte sparas till nästa period eller ersättas med pengar.

Om medlemmen begär bokning i god tid innan årsperiodens slut men Elvakt saknar möjlighet att erbjuda en tid inom perioden ska parterna komma överens om en ny skälig tid utan att medlemmen förlorar förmånen på grund av Elvakts bristande tillgänglighet.

10. Ansvar och begränsningar

Fackmässigt utförande

Elvakt ansvarar för att elinstallationsarbeten utförs fackmässigt, enligt gällande elsäkerhetsregler och av personal med rätt kompetens som omfattas av företagets egenkontrollprogram.

Elvakt ansvarar för fel och skador som företaget enligt tillämplig lag är ansvarigt för.

Befintliga elanläggningar

Elvakts ansvar för utförda arbeten innebär inte ett generellt ansvar för bostadens befintliga elanläggning eller arbeten som utförts av andra aktörer.

Elvakt ansvarar inte för befintliga fel eller brister som företaget inte har orsakat och som inte omfattas av det avtalade uppdraget, såvida annat ansvar inte följer av lag.

Om brister eller säkerhetsrisker upptäcks informeras kunden och lämpliga åtgärder rekommenderas vid behov.

Om arbetet inte kan utföras säkert får Elvakt avstå från eller avbryta arbetet. Kunden informeras om orsaken.

Jourtjänst och tillgänglighet

Jourtjänsten erbjuds helgfria vardagar kl. 16.00–22.00 inom Elvakts serviceområde, i mån av tillgänglighet.

Vid hög belastning prioriteras akuta och säkerhetskritiska ärenden.

Medlemmar ges förtur framför icke-medlemmar vid jämförbara ärenden.

Prioriterad jour innebär inte någon garanti för inställelse inom en viss tid eller att Elvakt alltid kan ta emot ett uppdrag.

Om Elvakt inte kan ta emot ett jouruppdrag eller hålla en avtalad inställelsetid informeras kunden så snart som möjligt.

Vid omedelbar fara för liv eller egendom ska kunden kontakta 112.

Omständigheter utanför Elvakts kontroll

Elvakt ansvarar för förseningar, fel och skador i den utsträckning som följer av tillämplig lag.

Vid bedömningen av ansvaret beaktas omständigheter utanför Elvakts kontroll, exempelvis omfattande elavbrott, myndighetsbeslut eller andra oförutsedda händelser som påverkar möjligheten att utföra arbetet.

Ingenting i dessa villkor inskränker medlemmens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Allvarliga elsäkerhetsbrister och rätt att avbryta arbete

Om Elvakt vid ett servicebesök, en felsökning eller en elinstallation upptäcker allvarliga brister i den befintliga elanläggningen, har Elvakt rätt att omedelbart avbryta eller avstå från arbetet om det inte kan utföras på ett elsäkert och fackmässigt sätt.

Detta gäller bland annat vid:

• Felaktigt eller icke fackmässigt utförda elinstallationer som medför säkerhetsrisker.
• Bristfällig eller felaktig skyddsjordning.
• Skadade, överhettade eller felaktigt anslutna ledningar och komponenter.
• Brandrisk, risk för elchock eller andra allvarliga elsäkerhetsbrister.
• Installationer som saknar nödvändiga skyddsåtgärder eller där säkerheten inte kan säkerställas.
• Andra tekniska förhållanden som innebär att arbetet inte kan fortsätta enligt gällande elsäkerhetskrav.

Information och dokumentation

Elvakt ska informera kunden om de upptäckta bristerna, varför arbetet behöver avbrytas samt vilka åtgärder som bedöms nödvändiga för att arbetet ska kunna fortsätta.

Upptäckta brister och rekommenderade åtgärder dokumenteras i den omfattning som är lämplig, exempelvis genom fotografier, servicerapport eller Elvakt-ID.

Rätt att lämna arbetsplatsen

Om arbetet inte kan fortsätta utan att äventyra elsäkerheten har Elvakt rätt att avbryta besöket och lämna arbetsplatsen, även om det ursprungligen beställda arbetet inte har slutförts.

Elvakt ska dessförinnan vidta sådana säkerhetsåtgärder som krävs enligt tillämplig lag och som skäligen kan utföras under omständigheterna. Vid behov kan detta innebära att berörd anläggningsdel görs spänningslös.

Elvakt är inte skyldigt att utföra eller färdigställa arbete på ett sätt som strider mot gällande elsäkerhetsregler, även om kunden uttryckligen begär detta.

Debitering vid avbrutet arbete

Vid avbrott på grund av brister i kundens befintliga elanläggning som Elvakt inte ansvarar för har Elvakt rätt till skälig ersättning för utfört arbete, felsökning, material och andra ersättningsgilla kostnader enligt avtalet och tillämplig lag.

För fastprisarbeten bedöms eventuell ersättning utifrån vad som faktiskt utförts, vad parterna har avtalat och tillämpliga lagregler. Ett avbrutet arbete medför inte automatiskt rätt att debitera hela det ursprungliga fastpriset.

Eventuella ytterligare arbeten för att åtgärda upptäckta brister ska överenskommas separat med kunden, utom när tillämplig lag medger eller kräver omedelbara åtgärder.

Bestämmelsen begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande lag eller Elvakts ansvar för egna fel och försummelser.

11. Ändringar av medlemsvillkoren

Elvakt får ändra medlemsvillkoren när det finns sakliga skäl, exempelvis förändrad lagstiftning, myndighetskrav, driftkostnader, tekniska förutsättningar eller förändringar i medlemskapets tjänster.

Information om väsentliga ändringar

Vid väsentliga ändringar, såsom förändringar av medlemsavgiften, inkluderade tjänster eller andra betydelsefulla villkor, informeras medlemmen skriftligen via e-post minst 45 dagar innan ändringarna träder i kraft.

Meddelandet ska beskriva:

• Vad som ändras.

• Skälen till ändringen.

• När ändringen börjar gälla.

• Hur medlemmen kan säga upp medlemskapet.

Rätt att avsluta medlemskapet

Om medlemmen inte accepterar en väsentlig ändring får medlemskapet sägas upp så att det upphör innan ändringen träder i kraft, utan att den nya avgiften eller det nya villkoret tillämpas på medlemmen.

Mindre ändringar

Elvakt får göra mindre administrativa, språkliga eller tekniska ändringar som inte försämrar medlemmens rättigheter eller innebär någon väsentlig förändring av medlemskapets innehåll.

Ändringar gäller framåt i tiden och påverkar inte redan separat avtalade arbeten.

Ingen ändring får begränsa rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

12. Ångerrätt och Garanti

14 dagars ångerrätt

När en konsument tecknar medlemskap via Elvakts webbplats eller på annat sätt på distans gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen om 14 dagar räknas från dagen efter att medlemsavtalet ingåtts, enligt tillämpliga regler om beräkning av fristen.

Medlemmen behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten.

Så används ångerrätten

Medlemmen kan meddela Elvakt att medlemsavtalet ska frånträdas genom:

• E-post till <u>info@elvaktsverige.se</u>.

• Ångerfunktionen på Elvakts webbplats.

• Annat tydligt meddelande till Elvakt.

Medlemmen kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Det räcker att meddelandet skickas innan ångerfristen löper ut.

Elvakt bekräftar mottagandet skriftligen. Vid användning av webbplatsens ångerfunktion skickas ett automatiskt mottagningsbevis.

Aktivering under ångerfristen

Om medlemmen uttryckligen begär att medlemskapets tjänster ska börja tillhandahållas under ångerfristen kan medlemskapet aktiveras direkt efter att avtalet ingåtts och betalningen genomförts.

En sådan begäran innebär inte att medlemmen automatiskt förlorar sin lagstadgade ångerrätt.

Om medlemmen använder ångerrätten efter att tjänsten har börjat tillhandahållas får Elvakt, under förutsättning att lagens krav är uppfyllda, begära skälig och proportionell ersättning för det som tillhandahållits fram till frånträdandet.

Om förutsättningarna för sådan ersättning inte är uppfyllda görs inget sådant avdrag.

Återbetalning

När medlemmen använder sin ångerrätt upphör medlemsavtalet.

Elvakt återbetalar den inbetalda medlemsavgiften med avdrag för eventuell ersättning som Elvakt har rätt till enligt lag.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att Elvakt mottagit meddelandet om frånträde.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmedel som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Separata elektrikerarbeten

Ångerrätten för medlemskapet är skild från ångerrätten för separat beställda service- och installationsuppdrag.

För separata uppdrag gäller distansavtalslagens bestämmelser när dessa är tillämpliga.

Om kunden uttryckligen begär att ett separat arbete ska påbörjas under ångerfristen och arbetet därefter fullgörs helt kan ångerrätten upphöra, om kunden i förväg har lämnat de samtycken och bekräftelser som lagen kräver.

Om kunden ångrar ett uppdrag som redan har påbörjats kan Elvakt under lagens förutsättningar ha rätt till proportionell ersättning.

Dessa villkor begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Garanti på arbete: 3 år

Elvakt lämnar tre års garanti på brister i det egna utförandet från dagen då arbetet avslutats. Garantin gäller utöver och begränsar inte reklamationsrätten enligt tillämplig lag. För arbete på byggnader eller andra fasta saker kan fel reklameras i upp till tio år efter att uppdraget avslutades. Reklamation ska göras inom skälig tid från att felet upptäckts.

Material, produkter och lagstadgad reklamationsrätt

För material och produkter som Elvakt tillhandahåller och installerar gäller kundens rätt att reklamera fel enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Någon generell femårig materialgaranti lämnas inte. Eventuell tillverkargaranti gäller enligt respektive tillverkares villkor och inskränker inte kundens lagstadgade rättigheter.

13. Reklamationer och klagomål

Elvakt ska utföra avtalade tjänster fackmässigt och enligt gällande lagstiftning.

Om kunden anser att ett arbete eller en tjänst är felaktig kan kunden reklamera felet till Elvakt.

Reklamationer kan göras via:

E-post: info@elvaktsverige.se
Telefon: 073-515 83 25
Adress: Elvakt Sverige AB, Kungsholms Strand 139, 112 48 Stockholm.<u>info@elvaktsverige.se</u>

Kunden bör beskriva felet och lämna relevanta uppgifter om uppdraget så att Elvakt kan utreda reklamationen.

Reklamation ska ske inom den tid och enligt de regler som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Elvakt behandlar reklamationer skyndsamt och vidtar de åtgärder som företaget är skyldigt att utföra enligt lag.

Dessa villkor begränsar inte kundens rätt att exempelvis kräva avhjälpande, prisavdrag, hävning eller skadestånd när lagens förutsättningar är uppfyllda.

14. Tvister och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på medlemsavtalet.

Vid frågor eller klagomål uppmanas kunden att i första hand kontakta Elvakt så att parterna kan försöka hitta en lösning.

Om en tvist inte kan lösas genom dialog kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), under förutsättning att tvisten uppfyller nämndens prövningskrav.

Allmänna reklamationsnämnden: <u>www.arn.se</u>

Konsumenten kan även vända sig till allmän domstol.

Ingenting i dessa villkor begränsar konsumentens rätt till prövning enligt tvingande lag.

15. Kontaktuppgifter

Elvakt Sverige AB

Organisationsnummer: 559599-5068
Adress: Kungsholms Strand 139, 112 48 Stockholm
E-post: <u>info@elvaktsverige.se</u>
Telefon: 073-515 83 25
Webbplats: <u>www.elvaktsverige.se</u>

För frågor om medlemskap, betalning, bokningar, uppsägningar eller reklamationer kan kunden kontakta Elvakt via ovanstående kontaktuppgifter.

Personuppgifter behandlas enligt Elvakts integritetspolicy som finns tillgänglig på webbplatsen.